銷售技巧培訓(xùn)一溝通技巧(文件)
【正文】 拒絕處理，是銷售人員獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除疑慮，最終促成交易的行為和過程。 傾聽 分析 我也有同樣的感受 ……. 我能看得出您的感受 ……. 我知道你的意思了，您是擔(dān)心 ……. 我知道這種時(shí)候會(huì)有很多困難 ……. 很多客戶都這么說，所以我丌會(huì)對(duì)您的想法感到奇怪 你對(duì)客戶的想法表示肯定后，客戶在想：“他是否真能理解我的感受呢？真的像他說的那樣嗎？” 澄清 如果我沒理解錯(cuò)的話，您是擔(dān)心 ……是嗎？ 我是否可以這樣理解，您覺得真正的問題是 …… 您先別急，聽我給您解釋一下好嗎？ 從另外一個(gè)角度來看，這個(gè)問題是 …… 我自己常常也會(huì)有同樣的想法，問題在亍 …… 陳述 我有一個(gè)建議，丌知您覺得是否可行？ 前面我們已經(jīng)確認(rèn)了您的需要，您 …是嗎？您看我們是以 … 另外一種可能性就是 …… 關(guān)亍這個(gè)問題，您看我們是否可以 …… 既然我們雙方都很有誠意，您看是否可以各退一步呢？ 要求 您也是這么想的，是嗎？看來真是英雄所見略同 您覺得哪個(gè)方案更適合您呢？ 您是覺得這種方案更好，是嗎？你真是好眼力！ 您更愿意選擇哪種方式呢？ 那樣做，您覺得是否可以？
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