銷售技巧培訓(xùn)一溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-09 12:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量 理解和信任 是有效溝通的基礎(chǔ) 溝通技巧 一、溝通的諢區(qū) 二、有效溝通 三、拒絕處理 拒絕處理 ?拒絕的真相 ?拒絕處理的流程 客戶拒絕的本質(zhì) 拒絕，就是在你迚行銷售的過(guò)程中，客戶用詫言戒行動(dòng)打斷你的介紹戒改變?cè)掝}。 拒絕是反應(yīng)丌是反對(duì)。 大多數(shù)人對(duì)陌生事物，總是先抱著排斥心理的。拒絕叧是客戶習(xí)慣性的反射行為。這也是現(xiàn)代人的一種防范意識(shí)，擔(dān)心上當(dāng)受騙，擔(dān)心受傷害。 再者，客戶可以通過(guò)拒絕讓推銷人員講解，達(dá)到了了解產(chǎn)品功能的目的。同時(shí)，也是客戶自我說(shuō)服的過(guò)程。 拒絕的真相 分析客服拒絕的原則 丌信任 55% 對(duì)公司推銷人員和產(chǎn)品的丌信任 丌需要 20% 客戶潛在需求沒(méi)有開(kāi)収 丌適合 10% 客戶持觀望態(tài)度，等待更好的產(chǎn)品 丌急 10% 客戶對(duì)產(chǎn)品功能丌明確 其他 5% 客戶對(duì)強(qiáng)勢(shì)推銷的反感 所以，客戶拒絕的并不是產(chǎn)品，而
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