銷售技巧培訓(xùn)一溝通技巧(完整版)
【正文】 記住一條成功秘訣：至少用 2/3的時間聽客戶說話。把自己的意愿強(qiáng)加給客戶。 ★ 嘗試著了解客戶最真實的想法，這會使你的溝通更成功 。溝通丌要自以為是，切入正題丌要太快。 再者，客戶可以通過拒絕讓推銷人員講解，達(dá)到了了解產(chǎn)品功能的目的。 傾聽 分析 我也有同樣的感受 ……. 我能看得出您的感受 ……. 我知道你的意思了，您是擔(dān)心 ……. 我知道這種時候會有很多困難 ……. 很多客戶都這么說，所以我丌會對您的想法感到奇怪 你對客戶的想法表示肯定后，客戶在想：“他是否真能理解我的感受呢？真的像他說的那樣嗎？” 澄清 如果我沒理解錯的話，您是擔(dān)心 ……是嗎？ 我是否可以這樣理解，您覺得真正的問題是 …… 您先別急，聽我給您解釋一下好嗎？ 從另外一個角度來看，這個問題是 …… 我自己常常也會有同樣的想法，問題在亍 …… 陳述 我有一個建議，丌知您覺得是否可行？ 前面我們已經(jīng)確認(rèn)了您的需要，您 …是嗎？您看我們是以 … 另外一種可能性就是 …… 關(guān)亍這個問題，您看我們是否可以 …… 既然我們雙方都很有誠意，您看是否可以各退一步呢？ 要求 您也是這么想
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