溝通的技巧-閱讀頁
2024-09-19 18:39本頁面
【正文】 語言性的溝通 表情眼神、肢體動(dòng)作 研究表明：肢體語言占 55%，語言占 7%、 聲音占 38% 積極的肢體語言 消極的肢體語言 只有專業(yè)才能卓越 8 造成溝通困難的因素 溝通不及時(shí) 缺泛信心、不平等 缺乏耐心 準(zhǔn)備不全面、不充分 個(gè)性差異 ? 語言不通 忽略他人需求 信息不全面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足 文化差異 情緒不好 只有專業(yè)才能卓越 9 二、有效溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 只有專業(yè)才能卓越 10 設(shè)定溝通目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)備可能的反對各爭執(zhí)。 準(zhǔn)備聆聽：給對方充分的注意；開放式的態(tài)度；不先下定論；精力集中，看著對方。 贊美：愿與合作伙伴、同士分享工作成果；積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見。 達(dá)成協(xié)議 只有專業(yè)才能卓越 18 鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定對方完全了解你的意思。積極合作的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)
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