組織內(nèi)部的溝通技巧-閱讀頁
2025-02-04 10:17本頁面
【正文】 ? 贊揚(yáng)要具體、要實(shí)在，不宜過分的夸張，要有的放矢。 ? 養(yǎng)成每夭贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。因?yàn)?，沒有人喜歡被批評。 ? 批評別人前，必須略微地給對方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛后，再展開批評，也就是說先禮后兵。因?yàn)槭切袨楸旧響?yīng)受到批評，并不是人本身。在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評產(chǎn)生積極的結(jié)果。你請求別人比你命令別人會(huì)獲得更多的合作，這是個(gè)事實(shí)。 ? 一次犯錯(cuò)，一次批評，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。批評之后要加以鼓勵(lì)、引導(dǎo)，這就是批評的藝術(shù)。 ? 向人致謝時(shí)，清晰，自然要表現(xiàn)出高興，快樂的感情 ,含糊其詞。 ? 致謝時(shí)要說出對方的名字。 如何巧妙地給別人留下良好印象 ? 如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。 ? 真誠 相信自己所說的話，避免那些一錢不值的奉承，空洞的許諾和毫無意義的廢話，要言行相符、言行統(tǒng)一。 ? 在與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你的過分急躁。你需要努力掩飾住你的急躁，做一名生活中的好演員。 ? 不要打擊任何人，任何事 如果你不會(huì)或不能說好話，最好保持沉默。 如何巧妙的發(fā)言 ? 一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。 ? 該說的話說完后，就馬上停止 簡明扼要，抓住重點(diǎn)，說完就坐下。 這種無聲的交流是很重要的。 ? 不要試圖演講 自然地說話就可以了，請保持自己的本色 黃燈 ：傳遞徘徊的信號 面部表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問或者中性的語調(diào) 。 動(dòng)作姿勢 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著 ， 握手乏力 。 身體角度 身體前傾 ， 雙手?jǐn)傞_ ， 握手有力 。 常見的顧客反應(yīng)姿勢與含義表 含義 手勢 開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊 上。 冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不 集中。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 銷售溝通中的障礙 傳送者的障礙 ?目的不明 ?表達(dá)模糊 ?選擇失誤 ?形式不當(dāng) 接收者的障礙 ?過度加工 ?知覺偏差 ?心理障礙 ?思想差異 ?溝通技能 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風(fēng)格和方式 強(qiáng)化接收者的反饋能力 提高傳送者的表達(dá)能力 保持交流通道的暢通 銷售溝通中的潤滑劑 ? 贊賞 ? 幽默 ? 委婉 ? 寒暄 圣人 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽 聖 嘴巴問 王者
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1