電話溝通的技巧-閱讀頁
2024-08-28 17:11本頁面
【正文】 ? 很多公司，把人招進(jìn)來，只看結(jié)果，不管你怎么弄，只要月底拿錢到公司，就是好樣的，至于你怎么弄到的，那是你的事，公司管不著，更談不上培訓(xùn)了，導(dǎo)致很多新人流失率非常的嚴(yán)重，這樣的現(xiàn)象在很多公司看作是非常正常的事，這也就是為什么大部份單位招人的時候總是強調(diào)“經(jīng)驗”的原因，說白了，這些單位根本不懂銷售管理，浪費的員工的時間。至于結(jié)果，流程做好了，結(jié)果是自然而然的事！ 電話銷售的九種開場白 ? 我是誰，我代表哪家公司？ ? 我打電話給客戶的目的是什么？ ? 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？ 電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法 張寧：你好，李小姐 /先生嗎？我是北京裝飾公司的客戶經(jīng)理張寧，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？ 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？ ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。然后，銷售員要主動掛斷電話！ 當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐 /先生，你好！我姓李。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。你叫我 1小時后來電話的 …… ） 電話銷售開場白三：他人引薦開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是北京裝飾公司的客戶經(jīng)理張寧，您的好友王小姐 /先生是我們公司的客戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的設(shè)計及施工也比較符合您的需求。你看，我這就心急的主動打來電話了。 銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的公司吧 …… ? 電話銷售開場白四：自報家門開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是北京裝飾公司的張寧。若這樣就可以直接介入公司介紹階段） 銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。 銷售員：是這樣的，最近我們公司在搞冬季裝修利弊及冬季裝修理財?shù)幕顒?，在做一次關(guān)于對冬季裝修有什么看法的市場調(diào)研，不知您對冬季裝修有什么看法？ 電話銷售開場白五：故意找茬開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是北京裝飾公司的張寧，最近可好，不知您還記得我嗎？ 顧客朱：還好，你是？！ 銷售員：是這樣的，我們公司在搞冬季優(yōu)惠活動，您在半年前了解過我們公司的，我們的設(shè)計師曾與您交流過。 銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。對了，您對我們公司咨詢過，感覺設(shè)計師和方案還滿意吧，最近我們公司推出冬季裝修，家裝理財活動，不知您可感興趣？ 顧客朱：你可能打錯了，我并沒有對你們公司進(jìn)行咨詢？ 銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。 電話銷售開場白七：從眾心理開場法 銷售員：您好，朱小姐 /先生，我是北京裝飾公司的張寧，我們公司正在搞冬季裝修利弊及家裝理財?shù)膬?yōu)惠活動！我打電話給您的原因是因為目前我們公司在您的小區(qū)做了２家了（新小區(qū)）２０多家了（老小區(qū)），裝修完七天之后就可入住，這不是我在口頭上告訴你，而是在合同上注明的（如１－１－１００３。 開場白八：巧借東風(fēng)開場法 銷售員：您好，請問是朱小姐 /先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？ 銷售員：您好，朱小姐 /先生，我是北京裝飾公司的張寧，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司了解與支持，謝謝您！ 顧客朱：這沒什么！ 銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐 /先生一定很感興趣的！ 顧客朱：那說來聽聽！ 電話銷售開場白九：制造憂慮開場法 銷售員：您好，請問是朱小姐 /先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？ 銷售員：我是北京裝飾公司的張寧，我打電話給您的原因主要是不少業(yè)主都反映現(xiàn)在這個季節(jié)裝修不是很好，冬季裝修有很多麻煩，想了解一下您對這種問題的看法。 銷售員要趕快接口：那請問朱小姐 /先生目前有沒有冬季裝修的打算呢？ 有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入
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