營銷溝通技巧-閱讀頁
2024-08-24 16:38本頁面
【正文】 度回放，實現(xiàn)精彩慢拍 無需任何軟件操作即可實現(xiàn)滿鏡頭播放，更簡單。 提升拍攝的趣味性，拍攝花朵由骨朵綻放。假如說最后，沒有得到這個結(jié)果，你沒有收到顧客的錢，產(chǎn)品沒有賣給他，你前面做的所有工作都是白做的。同時成交的方法一定要對，這里有一個很好的方法，叫做二選一成交法。 回訪內(nèi)容： 活動 新品上市 咨詢意見 祝福短信 祝福郵件 理念糾偏： 觀念一、客戶永遠是對的？ 觀念二、客戶就是上帝 我們就不能縱容客戶。 只有 VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。 案例：花旗銀行會員收費 客戶抱怨 銷售技巧 解決客戶抱怨提升客戶忠誠度 購買前滿意 使用中滿意 故障時滿意 成交時滿意 顧客四項滿意 讓客戶的抱怨變?yōu)樯虣C 應(yīng)對客戶的反對意見步奏 您 我們 我 ? 辨別 ? 應(yīng)對 步驟一：傾聽 (Encourage and Listen) 步驟二：闡明 (PinPoint the Concern) 步驟三：理解 (Appreciate Viewpoint) 步驟四：說服 (Persuasion) 步驟五：表態(tài) (Check Satisfaction) 解決客戶抱怨的四個方法： 正確看待客戶的抱怨 據(jù)調(diào)查，只有 4%的客戶會將抱怨表達出來，其他 96%的不滿意客戶只是進行無聲的抗議，比如說以后不再光顧?？蛻粼敢馇皝硗对V，說明他對我們還有期待，就像松下幸之助所說：“挨罵是進步的原動力”，企業(yè)最危險的事情莫過于聽不到任何抱怨聲。 ◆對不滿的客戶予以補償 我們要實事求是地承認客戶提出的異議，但是只能承認真實的有效的異議，同時及時地提出產(chǎn)品和成交條件的有關(guān)優(yōu)點和利益，有效地解決客戶的異議，并且要針對客戶主要的購買動機進行補償。 解決客戶抱怨的四個方法： 正確看待客戶的抱怨 ◆ 客戶對你的工作素質(zhì)不滿 比如客戶覺得你照顧不周，這時的正確做法是找出客戶不滿的根源所在，采取補救的措施，可以詢問客戶希望你怎么做。 ◆你的服務(wù)沒能達到客戶的預(yù)期效果 比如你事先答應(yīng)客戶的要求，而現(xiàn)在卻不能兌現(xiàn)。 ◆你的行為非專業(yè)性 比如對待客戶沒有耐性，或者面無表情，解決的辦法是模仿成功服務(wù)員的待客之道，學習并掌握良好的態(tài)度、合適的形象以及溝通交流的技巧等等。 ◆客戶想獲得更多的服務(wù) 如果客戶提出的要求超出了你的服務(wù)范圍，你就要坦白地告訴客戶你的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并且表示樂意為他提供服務(wù)，愿意幫助他尋找有關(guān)的資料，而不能簡單地說“不”，或不加以任何解釋生硬地拒絕客戶。 總之，我們要以誠心待人，有一句話說得好，“你怎樣對待朋友，朋友就怎樣對待你”；同理，我們怎樣對待客戶，客戶就會怎樣對待我
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