溝通技巧講義(已修改)
2025-06-11 15:01 本頁面
【正文】 溝通技巧 一、溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 二、溝通的意義 是人與人之間意見傳達(dá)的方法； 是人與人之間思想聯(lián)系的過程； 三、溝通的類別 人際溝通 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 四、溝通的范疇 語言溝通 非語言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 五、溝通的特性 六、有效溝通的基本功 （一）聽 聽的五個(gè)境界 （二）問 “問”的分類 *開放性問題 *封閉性問題 開放式問題使用時(shí)機(jī) 開場 搜集所有的事實(shí)資料 確認(rèn)自己是否了解 封閉式問題使用時(shí)機(jī) 獲得對方的確認(rèn) 在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對方的確認(rèn) 引導(dǎo)對方進(jìn)入你想要談的主題 縮小主題范圍 不確定對方的意思時(shí) （三）說 語言表達(dá)基本功 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào) 的作用： 講究 [詞語 ]之美 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關(guān)懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵(lì)的話； 選擇“說”的環(huán)境 ? 環(huán)境嘈雜時(shí)不說； ? 環(huán)境與己方不利時(shí)不說； ? 善于營造最佳環(huán)境 選擇“說”的時(shí)機(jī) ? 對方心情不好時(shí)不說； ? 對方專注于其他事情時(shí)不說； ? 對方抗拒時(shí)不說； ? 善于把握最佳時(shí)機(jī) 我們?nèi)绾伪４嫘畔?: 我們可以保存 : ?閱讀信息的 ?聽覺信息的 ?視覺信息的 ?視覺聽覺信息的 ?談話內(nèi)容的 ?做某事時(shí)說話內(nèi)容的 我們怎樣接受別人的觀點(diǎn) 83%的來源 11%的來源 %的來源 %的來源 1%的
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