行政人員的溝通技巧(ppt33)-溝通技巧(完整版)
【正文】 ，有個(gè)男人來到了店里 ，但不知道多少 24 有建設(shè)性的回應(yīng) ?對事不對人 ?探索改善的方式，批評不是不可以用，但要合理地用 ?把重點(diǎn)放在對方可以改善的行為上 ?尋求對方的意見而不是強(qiáng)加自己的上去 25 表達(dá)自己 ? 贊美 ? 贊美以美點(diǎn)為主，抽象為副 ? 贊美對個(gè)人 /不在群體里贊美同位平等個(gè)體 26 處理異議 ? 原因： ? 他們需要更多的信息（一種興趣的表示）？ ? 他們是在敷衍？ ? 原則： ? 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。 ? 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通?！崩咸粗餍牌f，“幫我在下面再加一句：字跡潦草，敬請?jiān)彙? ? 對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。 ? 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤滑工具。 ? 技巧： ? 我的提議被別人反對的時(shí)候 ? 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ ? 辨認(rèn)是 “ 真實(shí)反對 ” 還是 “ 煙霧式反對 ” ? “ 真實(shí)反對 ” － 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問 ? “ 煙霧式反對 ” －他們反對的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。 ? 對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。 ? 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤滑工具。”中年人照老太太的話寫好后，微笑著問道：“還有什么要幫忙的嗎？” “嗯，還有一件小事。 28 處理異議 ? 有條件讓步 ? 問問題－同時(shí)想 “ 我的計(jì)劃是什么？ ” ? 目的： ? 1. 他為什么會提出這個(gè)要求？他希望得到什么？ ? 2. 誰會重視這件事？ ? 3. 這件事會花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？ ? 4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？ ? 5
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