營(yíng)銷溝通技巧(已修改)
2025-08-17 16:38 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷溝通技巧 測(cè)試一：如何實(shí)現(xiàn)“青蛙”變“王子 ” 青蛙王子 白馬王子 同樣的產(chǎn)品：銷售人員看的全是 優(yōu)點(diǎn) ，客戶看到的更多是 缺點(diǎn) ，只能換 角度，才能達(dá)到共識(shí) 銷售人員 顧客 測(cè)試二：你更喜歡坐哪個(gè)車 ? 相信我們心中都有一個(gè)共同答案 老王出差外地乘坐出租車去一家酒店，他得到了以下一系列的服務(wù)。 、快捷、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地； ，司機(jī)禮貌地問(wèn)候他 “ 先生您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪里 ” ，下車時(shí)又說(shuō) “ 下車請(qǐng)走好，帶好您的隨身物品 ” ，態(tài)度很友善，說(shuō)話很禮貌； ，司機(jī)下車幫他把行李箱放到（拿出）后備箱，幫他打開車門，還提供一些當(dāng)天的報(bào)紙供他閱讀，并且出租司機(jī)在老王喜歡的情況下介紹當(dāng)?shù)氐娜怂罪L(fēng)情，隨后留下自己的名片，方便下次乘坐； 銷售技巧 要求一個(gè) 決定 ，無(wú)論大小，并能夠證明這個(gè)決定對(duì) 對(duì)方 有利 成交高于一切?。?！ 成功的銷售人員基本特征 正確的態(tài)度 成功的欲望 強(qiáng)烈的自信 鍥而不舍的精神 合理的知識(shí)構(gòu)成 純熟的銷售技巧 做為一名銷售員你將擁有全公司最神圣的一份職業(yè) 施樂(lè)銷售手冊(cè) 公司知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 客戶知識(shí) 了解需求四步驟： 1. 引起注意 / 開場(chǎng)白 (Attention) 2. 探詢客戶需求 (You Investigate) 3. 供貨分析 / 利益 (Benefits) 4. 達(dá)成協(xié)議 / 獲得承諾 (Commitment) 營(yíng)銷四部 (應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn) ) 分 析 診 斷 解 決 問(wèn) 題 口訣： 微笑打先鋒，傾聽(tīng)第一招，贊美價(jià)連城，人品做后盾。 引起注意開場(chǎng)白 稱贊 讓對(duì)方覺(jué)得舒服 探詢 澄清對(duì)方的需求 引發(fā)好奇心 引發(fā)對(duì)于新鮮的事情發(fā)生好奇心的心理 訴諸于好強(qiáng) 滿足向別人眩耀的自尊 提供服務(wù) 協(xié)助顧客處理事務(wù)或解決問(wèn)題 建議創(chuàng)意 為顧客提供創(chuàng)意而獲得好感 戲劇化的表演 訴諸于聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等五感官的表演，讓顧 客親自體會(huì)商品的感覺(jué) 以第三者去影響 將第三者滿足的實(shí)例歷歷如繪地提出來(lái)證實(shí) 驚異的敘述 以驚異的消息引發(fā)顧客的注意力 建立良好的第一印象是成交的前提。 第一印象為何如此重要 —— 人定性思維決定 A組觀看此圖 10秒 游戲：分成 AB 2組 B組觀看此圖 10秒 兩組一起觀看此圖初次拜訪注意問(wèn)題： 營(yíng)造良好的氛圍 （盡量說(shuō)好的方面） 顯示積極性 抓住客戶的興趣及注
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