營銷溝通技巧(已修改)
2025-08-17 16:38 本頁面
【正文】 營銷溝通技巧 測試一：如何實現(xiàn)“青蛙”變“王子 ” 青蛙王子 白馬王子 同樣的產品：銷售人員看的全是 優(yōu)點 ，客戶看到的更多是 缺點 ，只能換 角度，才能達到共識 銷售人員 顧客 測試二：你更喜歡坐哪個車 ? 相信我們心中都有一個共同答案 老王出差外地乘坐出租車去一家酒店，他得到了以下一系列的服務。 、快捷、準確地到達目的地； ，司機禮貌地問候他 “ 先生您好，請問您到哪里 ” ，下車時又說 “ 下車請走好，帶好您的隨身物品 ” ，態(tài)度很友善，說話很禮貌； ，司機下車幫他把行李箱放到（拿出）后備箱，幫他打開車門，還提供一些當天的報紙供他閱讀，并且出租司機在老王喜歡的情況下介紹當地的人俗風情，隨后留下自己的名片，方便下次乘坐； 銷售技巧 要求一個 決定 ，無論大小，并能夠證明這個決定對 對方 有利 成交高于一切?。。? 成功的銷售人員基本特征 正確的態(tài)度 成功的欲望 強烈的自信 鍥而不舍的精神 合理的知識構成 純熟的銷售技巧 做為一名銷售員你將擁有全公司最神圣的一份職業(yè) 施樂銷售手冊 公司知識 產品知識 客戶知識 了解需求四步驟： 1. 引起注意 / 開場白 (Attention) 2. 探詢客戶需求 (You Investigate) 3. 供貨分析 / 利益 (Benefits) 4. 達成協(xié)議 / 獲得承諾 (Commitment) 營銷四部 (應對反對意見 ) 分 析 診 斷 解 決 問 題 口訣： 微笑打先鋒，傾聽第一招，贊美價連城，人品做后盾。 引起注意開場白 稱贊 讓對方覺得舒服 探詢 澄清對方的需求 引發(fā)好奇心 引發(fā)對于新鮮的事情發(fā)生好奇心的心理 訴諸于好強 滿足向別人眩耀的自尊 提供服務 協(xié)助顧客處理事務或解決問題 建議創(chuàng)意 為顧客提供創(chuàng)意而獲得好感 戲劇化的表演 訴諸于聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等五感官的表演，讓顧 客親自體會商品的感覺 以第三者去影響 將第三者滿足的實例歷歷如繪地提出來證實 驚異的敘述 以驚異的消息引發(fā)顧客的注意力 建立良好的第一印象是成交的前提。 第一印象為何如此重要 —— 人定性思維決定 A組觀看此圖 10秒 游戲：分成 AB 2組 B組觀看此圖 10秒 兩組一起觀看此圖初次拜訪注意問題： 營造良好的氛圍 （盡量說好的方面） 顯示積極性 抓住客戶的興趣及注
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