【正文】 大量管理資料下載 1 目 錄 目 錄 ............................................................. 1 引言 ................................................................ 3 第 1章 學(xué)習(xí)基本技巧 ................................................ 3 .............................................................. 3 .......................................................... 6 ........................................................ 7 .............................................................. 9 ................................................................. 12 ........................................................... 14 ............................................................. 16 第 2章 交流信息 ................................................... 17 ............................................................. 17 ............................................................. 19 ............................................................. 20 ......................................................... 22 ............................................................. 24 第 3章 掌握更多技巧 ............................................... 26 ....................................................... 27 ............................................................. 28 ....................................................... 29 ........................................................... 31 ......................................................... 35 ............................................................. 37 ............................................................. 38 ............................................................. 40 大量管理資料下載 2 ......................................................... 42 第 4章 為成功而溝通 ............................................... 43 ......................................................... 44 ............................................................. 45 ............................................................. 48 ......................................................... 50 測評你的溝通技巧 ..................................................... 54 大量管理資料下載 3 溝通技巧 引言 要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)，無疑非常重要。無論你想信心十足地演講，還是想輕輕松松地談判，《溝通技巧》都將助你一臂之力。從理解身體語言到撰寫報告和提議等商務(wù)溝通的所有 重要方面，本書都進(jìn)行了清晰的闡述。此外，利用公共關(guān)系、廣告、信息技術(shù)和傳媒的一些實用建議也融于其中。散見于全書中的 101個小提示將為你提供更重要的信息。最后，自我測評練習(xí)將使你了解自己的溝通能力。當(dāng)你開始順暢地進(jìn)行溝通時，本書將助你鞏固所學(xué)內(nèi)容，提高溝通技巧。 第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧 每個人都以一定方式進(jìn)行溝通，可是能恰如其分地表達(dá)信息的經(jīng)理卻不多，學(xué)習(xí)一些基本技巧可以使你的表達(dá)更加清晰， 良好的溝通之于機(jī)構(gòu)猶如血液之于生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽 等多種表達(dá)方式。溝通旨在處理信息和改善關(guān)系。 小提示 1：鼓勵你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。 小提示 2： 注意：善于溝通的人更善于管理。 能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語言加以回應(yīng)。溝通總是一個雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系。 任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會形成障礙，這可 能導(dǎo)致你不能正確地表達(dá)或接收信息。任何 大量管理資料下載 4 溝通若要成功，都須克服這些障礙?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。 實現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。 面向?qū)Ψ揭员砻髂銓λㄋ┑脑挷⒉挥X得害怕。 微微側(cè)頭，表明你在聆聽。 正視對方的眼睛。 采用與對方相似的姿態(tài)和動作以消除障礙 促成良好溝通的三條原則均與明晰相關(guān)： 對想表達(dá)的內(nèi)容了然于心； 簡潔地表達(dá)信息； 確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解。 良好的溝通意味 著說出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。 小提示 3: 在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。 慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。對許多人而言，這種選擇不外乎口頭語言和書面語言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語言，它將使對方經(jīng)反復(fù)思考后做出答復(fù)。 電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話交談時的那種即時和非正式的特點，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的 選擇決定于信息溝通的目的。請你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運用這種方式的技巧。 小提示 4： 盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風(fēng)格在語言和手勢上也有很大差異。 大量管理資料下載 5 比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善于辭令，他們的手勢也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實話實說往往使別人感到不習(xí)慣；美國人則喜歡通過集會或視覺效果強(qiáng)烈的標(biāo)語進(jìn)行溝通。 溝通方式可分為五種：書面語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結(jié)合。盡管前四種方式獨立運用效果也不錯，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進(jìn)理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。 通過商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多媒體、電視會議，進(jìn)行溝通，是多種方式結(jié)合使用的實例。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。當(dāng)與許多人，尤其是與大型組織的員工進(jìn)行溝通時，多媒體越來越受青睞。 小提示 5： 盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通 溝通方式 舉 例 功用 書面語言 在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會的基礎(chǔ)。 信函、備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件。 書面語言是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。因為它具有相對持久性且便于使用而被廣泛使用。 口頭語言 這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽到才有效。 訪談、會議、電話、辯論、提出請求、聽取匯報、通告、演說。 面對面的交談與電話中的交談因其具有即時性而被采用，它是組織機(jī)構(gòu)處理日常工作的主要溝通方式。 身體語言 任何能被目標(biāo)接收者接收到的積極或消極行為。 手勢、面部表 情、動作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動、靜止、出席、缺席。 動作和身體語言在無意中給他人以深刻影響。要想對積極和消極姿勢加以控制。 圖像語言 能夠被目標(biāo)接收者看到幻燈片、照片、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格、錄像、商圖像語言因其生動地傳達(dá)著有意識或無意識的信息 大量管理資料下載 6 的圖像。 標(biāo)、電影、隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置。 而被使用。 多媒體 它是以上多種方式的結(jié)合，經(jīng)常涉及到信息技術(shù)的運用。 電視、報紙、雜志、散頁印刷品、小冊子、傳單、海報、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁帶、只讀光盤。 當(dāng)媒體具有交 互性時，就會 其有用。媒體的使用越專業(yè)。就可能越有效。 身體語言是一系列無意識的軀體動作。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。即使一動不動地坐著，你仍會在不知不覺中流露出自己的真實感情。 小提示 6： 當(dāng)與他人站在一起時，請留出大約 1米的私人空間。 在身體語言中，一個人的姿勢是極為重要的。在初次會面時，下面三種姿勢會給人們留下不同的印象。積極的姿勢能促進(jìn)開誠布公的溝通，帶來最佳效果；而消極的姿勢則會使溝通陷入困境。 姿勢一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出 十足的信心，正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，又手叉腰表明進(jìn)行控制的決心和能力。（積極） 姿勢二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。（中間狀態(tài)） 姿勢三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話。（消極） 身體語言既細(xì)致入微又范圍廣闊，令人很難領(lǐng)悟和把握。然而，對身體語言的大致了解有助于你了解他人的真實想法。例如，當(dāng)人們因撒謊而感到內(nèi)心不安時，他笨拙的身體語言會將它表露無遺。 在進(jìn)行演講和參加面試之前，人們往往會感到緊張，這是很正常的。大腦通過神經(jīng)系 大量管理資料下載 7 統(tǒng)為行為做準(zhǔn)備。因此，在一定程度上，緊張是由于腺體把腎上腺激素分泌到血液中引起的。如果運用身體語言，有意識地微笑，同時放松兩臂，你會顯得自信一些。講話或傾聽時，要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手。 與其他國家的人相比，英國人和美國人往往會為自己留出更大的私人空間。如果覺察到自己的私人空間受到侵犯，他們可能會移遠(yuǎn)一點。另外，站在一起時，住在農(nóng)村的人往往比住在市區(qū)的人彼此之間離得遠(yuǎn)些。 小提示 7： 如你感到緊張慢 慢地深呼吸以使自己放松。