組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 過程、有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 ? 場景：你擔(dān)任某職能部門副職已經(jīng)有近 5個年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來這種感覺特別強(qiáng)烈。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 怎樣理解和進(jìn)行組織外的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 ? 背景： 《 都市快報 》 報道：杭州市某家在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩個方面受到較大的損失。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 ? WHO ARE THEY？ ? WHAT THEY KNOW OR NEED？ ? HOW THEY FEEL？ ? HOW MOTIVATE THEM？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 ? 2020/3/23 X市某電視臺新聞評論部記者李某、都市快報記者范某等 7人（其中 2人為提供長話電話清單的用戶）到電信局帳戶中心，帶該中心打印的一張主叫號碼不詳?shù)拈L話清單。 ? 帳務(wù)中心業(yè)務(wù)科長作了接待并作了解釋，內(nèi)容主要有：交換機(jī)只有接到對方局的應(yīng)答信號才開始計費(fèi)；造成超短時話單的原因有多種，對方線路上是否有未知的終端設(shè)備（如 FAX，錄音電話、服務(wù)器等），或是辦理了轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù)，或是對方手滑電話剛拿起來就掉了。 ? 3/27，都市快報（范記者），某市電視臺（李記者）等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為“長話未接卻收費(fèi)，百名教授不理解”，“與教授一模一樣，眾百姓紛說長話收費(fèi)”等新聞。 ? 新聞出來后，引起了“南方周末”、中央電視臺等多家媒體關(guān)注， 4/2中央電視臺記者到 A大學(xué)進(jìn)行采訪；次日，央視記者會同 X市電視臺記者李、都市快報記者范等到 X市電信局對超短時話單事宜作跟蹤采訪。 X市電信局的壓力越來越大。 ? GOODWILLS ? SPECIFIC KNOWLEDGE ? APPEAREANCE ? OTHERS Niu, X. Y., SIBM of UIBE 32 DEPOSIT AND SAVE ? TO SAVE MORE AND TO DEPOSIT MORE. ? NO SAVE, NO DEPOSIT ? PAYING ATTENTION TO AUDIENCE’S EMOTION Niu, X. Y., SIBM of UIBE 33 ? 情形一：主體提供和客體需要一致的，則容易溝通實現(xiàn)目標(biāo)。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 35 討論題 你是市場部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設(shè)計個辦法。約翰遜公司面臨一場生死存 亡的巨大危機(jī)。 ? 重新設(shè)計重返設(shè)計計劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的 記者招待會，感謝新聞界的公正對待；推出防止污 染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場播放生產(chǎn)流程。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 41 事例 2： 1989年 3月 24日美國?？松镜囊凰揖扌? 油輪在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子灣附近觸 礁，原油大量泄出達(dá) 800多萬加侖，在海面上形成寬 1公里，長達(dá) 8公里的漂油帶。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 42 中美史克危機(jī)公關(guān) : 康泰克 PPA 2020年 11月的新聞媒體，一個百姓關(guān)注的 標(biāo)題充斥其中：禁止 PPA！ 一時間， PPA成為人們巷談議論
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