組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧-wenkub
2022-08-27 19:35:11 本頁(yè)面
【正文】 趣愛(ài)好后在活動(dòng)中交換想法咨詢和建議方式；認(rèn)同其職責(zé)；對(duì)其影響力表示興趣Niu, X. Y., SIBM of UIBE 30 ? 受眾利益 (不同受眾利益） ? 自身可信度 ? 組織目標(biāo) （與受眾目標(biāo)的結(jié)合） ? 共同價(jià)值觀 （構(gòu)筑利益共同體） 隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng)，把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福。 ? 隨后，中央電視臺(tái) 〈 新聞?wù){(diào)查 〉 、人民日?qǐng)?bào)華東版、南方周末、 X市地方報(bào)紙等媒體作了大量報(bào)道。’一旁的 N教授補(bǔ)充。帳務(wù)中心與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系后，請(qǐng)他們到市場(chǎng)部作進(jìn)一步咨詢。他們認(rèn)為用戶不可能在如此短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通話。另， 《 錢江晚報(bào) 》 也正派記者跟蹤此事。你覺(jué)得這是一個(gè)好機(jī)會(huì)：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕ā? Niu, X. Y., SIBM of UIBE 13 ? 信息策略原則： 站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題； 就事論事，對(duì)事不對(duì)人（如根據(jù)個(gè)人感受，立 足于公司的利益去確定內(nèi)容）； 不對(duì)上司的人身作評(píng)論，不對(duì)他人評(píng)頭論足。1 組織內(nèi)與組織外溝通 第四部分： 重點(diǎn) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 2 多管閑事 ? 華為如何應(yīng)付“爆炸案”？ ? 聯(lián)想如何面對(duì)中訊的“狀告”？ ? 如何理解美國(guó)“ ”后的應(yīng)對(duì)措施？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 3 問(wèn) 題 ? 怎樣理解和進(jìn)行組織內(nèi)的溝通？ ? 怎樣理解和進(jìn)行組織外的溝通？ ? 如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 4 怎樣理解和進(jìn)行組織內(nèi)的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 5 如何建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制？ ? 目標(biāo)：高效、融洽 ? 關(guān)鍵：上下級(jí)關(guān)系 ? 保證：制度、文化 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 6 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 1 ? 宏觀上的原則 –互惠互利：“欲取先予”“給人愛(ài)的理由” –誠(chéng)信：基礎(chǔ) –平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一點(diǎn)是什么？” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 7 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 2 ? 中觀上的心態(tài) –上級(jí) ：目標(biāo)是“威信的建立”；心態(tài)是“仁、信、寬容”；常見(jiàn)的錯(cuò)誤是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相隨” –下級(jí) ：目標(biāo)是“賞識(shí)的獲得”；心態(tài)是“忠誠(chéng)、服從、公正”；如果上級(jí)的命令不對(duì)，下級(jí)的反應(yīng)可能是“拒絕、拖延、陽(yáng)奉陰違、逃跑、諫言、接受” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 8 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 3 ? 微觀上的技巧 –聽(tīng)：兼聽(tīng)則明 –問(wèn)：虛實(shí)剛?cè)峒娑兄?，把握溝通進(jìn)程 –觀：由外及內(nèi)，以心為眼 –印象管理：管理對(duì)方的期待 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 9 ? 目標(biāo)確定 ：取得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 信息結(jié)構(gòu)： 從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問(wèn)題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見(jiàn)；提出相應(yīng)的建議。 ? 電梯門打開(kāi)了，你知道別無(wú)選擇，必須在電梯到達(dá) 18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。 問(wèn)題：如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處的主任，碰到這種突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰ＵJ(rèn)為電信局多收了電話費(fèi)，并要求作出解釋。在市場(chǎng)部李先生等重復(fù)提問(wèn)了有關(guān)超短時(shí)話費(fèi)問(wèn)題，向局方出示了清單，同時(shí)說(shuō)，現(xiàn)在 A大學(xué) 107位教授就此事聯(lián)名投訴（未出示聯(lián)名投訴書(shū)），對(duì)那些不明不白多付的錢要有個(gè)說(shuō)法。但是，至此
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