組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧(更新版)
【正文】 溝通問(wèn)題的態(tài)度： 支持、中立還是反對(duì) ? 上司（直接和間接）對(duì)間接下級(jí)反映問(wèn)題的平時(shí)態(tài)度： 樂(lè)于接受還是不樂(lè)于接受 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 12 弄清楚“我是誰(shuí)？”和“我在什么地方？” 間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力； 對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度； 對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度； 考慮好自己的可信度。 ? 語(yǔ)言： 言辭不能過(guò)激，表情平淡，態(tài)度謙虛 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 14 ? 渠道選擇：直接面對(duì)面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 ? 不能讓直接上級(jí)知道，私下溝通較為合適 ? 可以通過(guò)工會(huì)開(kāi)會(huì)、合理化建議的方式作為反映問(wèn)題的通道 ? 其他靈活安排的渠道 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 15 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng) ? 以合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合，以咨詢的方式提出 ? 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備 ? 營(yíng)造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動(dòng)、 PARTY、工會(huì)組織召開(kāi)的本身是鼓勵(lì)反映情況的場(chǎng)合） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 16 全局 注意力 局部 過(guò)程 優(yōu)先級(jí) 結(jié)果 慢 速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過(guò)程 結(jié)構(gòu)化 整合型（ I） 創(chuàng)新型（ E） 官僚型（ A） 實(shí)干型（ P） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 17 類型 特征 是和不的含義 創(chuàng)新型 官僚型 實(shí)干型 整合型 有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu) 化風(fēng)格 (無(wú)預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注 過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 過(guò)程、有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 ? 場(chǎng)景：你擔(dān)任某職能部門(mén)副職已經(jīng)有近 5個(gè)年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來(lái)這種感覺(jué)特別強(qiáng)烈。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 ? WHO ARE THEY？ ? WHAT THEY KNOW OR NEED？ ? HOW THEY FEEL？ ? HOW MOTIVATE THEM？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 ? 2020/3/23 X市某電視臺(tái)新聞評(píng)論部記者李某、都市快報(bào)記者范某等 7人（其中 2人為提供長(zhǎng)話電話清單的用戶）到電信局帳戶中心，帶該中心打印的一張主叫號(hào)碼不詳?shù)拈L(zhǎng)話清單。 ? 3/27，都市快報(bào)（范記者），某市電視臺(tái)（李記者）等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為“長(zhǎng)話未接卻收費(fèi)，百名教授不理解”，“與教授一模一樣，眾百姓紛說(shuō)長(zhǎng)話收費(fèi)”等新聞。 X市電信局的壓力越來(lái)越大。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 35 討論題 你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。約翰遜公司面臨一場(chǎng)生死存 亡的巨大危機(jī)。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 41 事例 2： 1989年 3月 24日美國(guó)?？松镜囊凰揖扌? 油輪在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子灣附近觸 礁，原油大量泄出達(dá) 800多萬(wàn)加侖，在海面上形成寬 1公里，長(zhǎng)達(dá) 8公里的
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