組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧-wenkub.com
2024-08-12 19:35 本頁面
【正文】 康泰 克被醒目地綁上媒體的第一審判臺(tái)。 評(píng)價(jià)：反映遲鈍；企圖逃脫自己的責(zé)任；事先毫無 準(zhǔn)備，既無計(jì)劃、也無行動(dòng)；對(duì)地方當(dāng)局傲慢無禮； 自以為控制了事態(tài)的發(fā)展；不接受任何解決意見； 存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；忽視去贏得公眾同 情和支持；錯(cuò)誤地估計(jì)事故規(guī)模；絲毫沒有自責(zé)感。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 40 計(jì)劃 ? “公眾和顧客的利益第一”； ? 在危機(jī)面前沒有存在任何僥幸心理； ? 領(lǐng)導(dǎo)人參與和強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)； ? 平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系。面臨這一嚴(yán)峻局勢(shì)，你 認(rèn)為應(yīng)如何處理？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 39 ? 成立由董事長(zhǎng)為首，負(fù)責(zé)公關(guān)的副總等 7人委員會(huì)， 危機(jī)之初每天開兩次會(huì)，對(duì)事件討論、決策； ? 決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部?jī)r(jià)值近 1億的泰諾止 痛膠囊（ 5天內(nèi)完成）；花費(fèi) 50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī) 院和經(jīng)銷商停止使用；（這一決策受到輿論廣泛贊揚(yáng)） ? 與新聞媒介密切合作。 1982年 9月 29日至 30日，有消息報(bào)道芝加哥地區(qū)因有人服用 泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。比如在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。 —— 自我價(jià)值認(rèn)知的重新定位 —— 幫助對(duì)方價(jià)值認(rèn)知重新定位 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 34 主體價(jià)值認(rèn)知 等價(jià)值觀曲線 受眾 價(jià)值 認(rèn)知 例證：東方通信的工資體制改革，年輕人將成為這 次改革受益者，而曾作出貢獻(xiàn)的中年以上人員則不 能享受這次改革的好處。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 ?WHAT DO THE AUDIENCES NEED？ ?WHAT CAN I ‘SUPPLY’？ ?HOW CAN YOU INTEGRATE THE NEED WITH THE SUPPLY？ ?HOW CAN YOU REALIZE THE INTEGRATION FROM INFORMATION AND CHANNEL STRATEGIES？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 27 ? AUDIENCE’S VALUE：PRODUCT/SERVICE, PSYOLOGICAL SATISFICATION, BEAUTY, CONVENIENCE, ENJOY, INNOVATION, SPEED,QUALITY,ETC. ? TO BE CONFIRMED OR AFFIRMED ? TO HELP AUDIENCES TO SEARCH FOR THE VALUE OF THE JOB ? TO MOTIVATE AUDIENCES TO ACCEPT THE FACTS (TRANSFER NEGATIVE INTO POSITIVE) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 28 受眾類型分析 ? 心理需求分析 ： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 ? 信息處理方式 ： 思考型、感覺型、知覺型、直覺型 ? 個(gè)體管理風(fēng)格 ： 創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型 ? 個(gè)體氣質(zhì)差異 ： 分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 29 類型 成就需要型 交往需要型 權(quán)力需要型特征具有自己目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)；追求卓越看重友情和真誠(chéng)工作關(guān)系；和諧輕松、有付出和收獲的氛圍對(duì)工作負(fù)責(zé)，有強(qiáng)的權(quán)力欲；行事果斷；能影響他人；渴望權(quán)威策略非單向輸出，大 量 信 息 反饋；肯定對(duì)方良好人際關(guān)系，平等相待；了解其興
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