組織內與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進行組織的溝通？-溝通技巧-免費閱讀
【正文】 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 42 中美史克危機公關 : 康泰克 PPA 2020年 11月的新聞媒體，一個百姓關注的 標題充斥其中：禁止 PPA！ 一時間， PPA成為人們巷談議論的話題。 ? 重新設計重返設計計劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉播的 記者招待會，感謝新聞界的公正對待；推出防止污 染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場播放生產(chǎn)流程。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設計個辦法。 ? GOODWILLS ? SPECIFIC KNOWLEDGE ? APPEAREANCE ? OTHERS Niu, X. Y., SIBM of UIBE 32 DEPOSIT AND SAVE ? TO SAVE MORE AND TO DEPOSIT MORE. ? NO SAVE, NO DEPOSIT ? PAYING ATTENTION TO AUDIENCE’S EMOTION Niu, X. Y., SIBM of UIBE 33 ? 情形一：主體提供和客體需要一致的，則容易溝通實現(xiàn)目標。 ? 新聞出來后，引起了“南方周末”、中央電視臺等多家媒體關注， 4/2中央電視臺記者到 A大學進行采訪；次日，央視記者會同 X市電視臺記者李、都市快報記者范等到 X市電信局對超短時話單事宜作跟蹤采訪。 ? 帳務中心業(yè)務科長作了接待并作了解釋，內容主要有：交換機只有接到對方局的應答信號才開始計費；造成超短時話單的原因有多種，對方線路上是否有未知的終端設備（如 FAX，錄音電話、服務器等），或是辦理了轉移呼叫等業(yè)務，或是對方手滑電話剛拿起來就掉了。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 怎樣理解和進行組織外的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 ? 背景： 《 都市快報 》 報道：杭州市某家在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質和心理兩個方面受到較大的損失。 ? 客體策略 ：上司背景、偏好、思維方式等 ? 主體策略 ：適當?shù)淖晕叶ㄎ? ? 渠道策略 ：合適的溝通渠道 ? 信息策略： 傳遞信息的內容 ? 環(huán)境策略 ：選擇合適的溝通環(huán)境 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 10 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風格。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個人。 ? 清單上不足 1分鐘的話單 9張，通話時長為 2秒、 4秒各 1張。從發(fā)表新聞中電信局得知記者們已經(jīng)采訪過教授們：“百位教授的代表人之一 M教授舉著電信局帳務中心打印的長話明細單說，我們有許多打通了沒人接聽的電話，被電信局收了費 …… ” ；“這頁單子上將近一半是超短時電話，誰會在 3分鐘之內連打 4只只講幾秒種的長話呢？”；“投訴的 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 24 100多位教授都有類似情況，偶爾出現(xiàn)一次還說得過去，如此頻繁就不好解釋了。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 25 案例分析 ? 你如何評價 107位教授的投訴：其合理性 ? 電信局解決問題的目標是什么？ ? 問題：如你是電信局的有關負責人，面臨這樣的問題，采取何種措施？各措施的目標是什么 ？ ? 試提出這次溝通的思維定位方式。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。實際上，對回收的 800萬粒膠囊所做的 化驗，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有 75顆受氰化 物的污
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