組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 42 中美史克危機(jī)公關(guān) : 康泰克 PPA 2020年 11月的新聞媒體，一個(gè)百姓關(guān)注的 標(biāo)題充斥其中：禁止 PPA！ 一時(shí)間， PPA成為人們巷談議論的話題。 ? 重新設(shè)計(jì)重返設(shè)計(jì)計(jì)劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的 記者招待會(huì)，感謝新聞界的公正對(duì)待；推出防止污 染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場(chǎng)播放生產(chǎn)流程。對(duì)此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)辦法。 ? GOODWILLS ? SPECIFIC KNOWLEDGE ? APPEAREANCE ? OTHERS Niu, X. Y., SIBM of UIBE 32 DEPOSIT AND SAVE ? TO SAVE MORE AND TO DEPOSIT MORE. ? NO SAVE, NO DEPOSIT ? PAYING ATTENTION TO AUDIENCE’S EMOTION Niu, X. Y., SIBM of UIBE 33 ? 情形一：主體提供和客體需要一致的，則容易溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? 新聞出來(lái)后，引起了“南方周末”、中央電視臺(tái)等多家媒體關(guān)注， 4/2中央電視臺(tái)記者到 A大學(xué)進(jìn)行采訪；次日，央視記者會(huì)同 X市電視臺(tái)記者李、都市快報(bào)記者范等到 X市電信局對(duì)超短時(shí)話單事宜作跟蹤采訪。 ? 帳務(wù)中心業(yè)務(wù)科長(zhǎng)作了接待并作了解釋，內(nèi)容主要有：交換機(jī)只有接到對(duì)方局的應(yīng)答信號(hào)才開(kāi)始計(jì)費(fèi)；造成超短時(shí)話單的原因有多種，對(duì)方線路上是否有未知的終端設(shè)備（如 FAX，錄音電話、服務(wù)器等），或是辦理了轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù)，或是對(duì)方手滑電話剛拿起來(lái)就掉了。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 怎樣理解和進(jìn)行組織外的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 ? 背景： 《 都市快報(bào) 》 報(bào)道：杭州市某家在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩個(gè)方面受到較大的損失。 ? 客體策略 ：上司背景、偏好、思維方式等 ? 主體策略 ：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ? ? 渠道策略 ：合適的溝通渠道 ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容 ? 環(huán)境策略 ：選擇合適的溝通環(huán)境 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 10 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。 ? 清單上不足 1分鐘的話單 9張，通話時(shí)長(zhǎng)為 2秒、 4秒各 1張。從發(fā)表新聞中電信局得知記者們已經(jīng)采訪過(guò)教授們：“百位教授的代表人之一 M教授舉著電信局帳務(wù)中心打印的長(zhǎng)話明細(xì)單說(shuō)，我們有許多打通了沒(méi)人接聽(tīng)的電話，被電信局收了費(fèi) …… ” ；“這頁(yè)單子上將近一半是超短時(shí)電話，誰(shuí)會(huì)在 3分鐘之內(nèi)連打 4只只講幾秒種的長(zhǎng)話呢？”；“投訴的 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 24 100多位教授都有類似情況，偶爾出現(xiàn)一次還說(shuō)得過(guò)去，如此頻繁就不好解釋了。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 25 案例分析 ? 你如何評(píng)價(jià) 107位教授的投訴：其合理性 ? 電信局解決問(wèn)題的目標(biāo)是什么？ ? 問(wèn)題：如你是電信局的有關(guān)負(fù)責(zé)人，面臨這樣的問(wèn)題，采取何種措施？各措施的目標(biāo)是什么 ？ ? 試提出這次溝通的思維定位方式。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。實(shí)際上，對(duì)回收的 800萬(wàn)粒膠囊所做的 化驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有 75顆受氰化 物的污
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