員工培訓(xùn)——溝通技巧ppt32-溝通技巧-免費閱讀
【正文】 鼓勵 詢問 反應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的回應(yīng)方式 只有專業(yè)才能卓越 18 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語言因素 ? 據(jù)調(diào)查分析 ，從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； ? 讓對方開口； 溝通技巧 說 只有專業(yè)才能卓越 19 說話的原則 孔子名言： 成事不說，遂事不諫，既往不咎 好事情： 播新聞 壞事情： 先設(shè)定底線 敏感事情： 制造氣氛，引導(dǎo) 避免正面沖突： 放話 見人，見鬼，不人不鬼 事實與推理，講事實還是推理？ 只有專業(yè)才能卓越 20 聲音的表現(xiàn)力 詞匯是很小的一部分 語調(diào)、音量、語速、重音 38%的聽者注重的是表現(xiàn)力 你 請 你 的 女 朋 友 吃 飯。 作適當(dāng)回應(yīng) 溝通技巧 聽 只有專業(yè)才能卓越 15 站在別人的立場去理解 理解信息內(nèi)容 理解對方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。只有專業(yè)才能卓越 1 員工 培 訓(xùn) 溝 通 技 巧 只有專業(yè)才能卓越 2 心理公約 積極參與 互相學(xué)習(xí) 遵守時間 以用為本 只有專業(yè)才能卓越 3 課程介紹 謙虛的介紹 培訓(xùn)就是溝通 本課程的目的： 介紹一些溝通原則、技巧。” 只有專
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