溝通技巧與員工關(guān)系管理-免費閱讀
【正文】 —— IT對管理溝通環(huán)境的沖擊 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢 —— 大大降低了溝通成本 —— 立體、直觀、互動式溝通 —— 工作便利、信息傳遞快速 —— 跨平臺、容易集成 六、管理溝通的發(fā)展趨勢 ? 47 企業(yè)文化的基本概念 定義 —— 企業(yè)文化就是企業(yè)作為群體特殊存在的樣式， 是企業(yè)生存和發(fā)展的方式。 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) ? 26 （ 4）人際交往障礙 —— 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡 —— 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 —— 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法 對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情 特別細膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做 : “ 打人不打臉，罵人不揭短 ” ，講的就是這個道理。 ? 問題思考： 你從這個案例中看到了什么問題？ 如何解決？ ? 5 組織與溝通 （ 1）溝通的定義 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 （ 2）組織與溝通 組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) ? 27 部門沖突與合作 （ 1）部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負責(zé)人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 —— 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 —— 目標沖突：不同部門工作目標會有差異 （ 2）部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) ? 28 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動 —— 合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 ? 合作有助于提高工作效率 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) ? 29 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 —— 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) ? 30 部門沖突與合作 （ 4）合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) ? 31 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 1）處理同級關(guān)系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) ? 32 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 2） 協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授權(quán) ? 顛倒論長短 ? 健全制度 ? 以德報怨 ?忌 “ 越俎代庖 ” ? 主動溝通，增進感情 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 ? “
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