溝通技巧與員工關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 海納百川，有容乃大 ” 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 33 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 2） 協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù) （協(xié)調(diào)十八法） ? 怒不對(duì)人 ? 相逢開(kāi)口笑 ? 甘當(dāng)配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁(yè)扶持 ? 勿 “ 聽(tīng)風(fēng)就是雨 ” ? 管理 =服務(wù) ? 雪中送炭 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 34 小練習(xí)： 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 —— 具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和生活的運(yùn)營(yíng)而 表現(xiàn)出來(lái)。 跨文化溝通的障礙 —— 言語(yǔ)和非言語(yǔ) —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價(jià)值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國(guó)人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國(guó)人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 ? 46 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（ IT） 的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。 —— 人際關(guān)系以情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起不 同的情感體驗(yàn)： ? 親密關(guān)系 ? 疏遠(yuǎn)關(guān)系 ? 敵對(duì)關(guān)系 —— 組織中的人際關(guān)系 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 25 管理格言 —— 日本管理學(xué)家筱崎德量教授認(rèn)為： 一個(gè)人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際 關(guān)系是一個(gè)很重要的條件，如處理不好人際關(guān) 系，足以毀了你的一切。 溝通技巧與員工關(guān)系管理 ? 3 目 錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理 溝通技巧與員工關(guān)系管理 ? 4 案例分析 案例： （附件一） ? 東莞某公司因加班費(fèi)問(wèn)題引起的糾紛。 ? 6 組織與溝通 （ 3）溝通的特點(diǎn)： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 7 組織與溝通 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 8 組織與溝通 （ 4）溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。 要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。 —— 是企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀 念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理 念、管理方式、規(guī)章制度等的總合。 （ 2）團(tuán)隊(duì)溝通的要素 —— 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān) —— 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 —— 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 42 團(tuán)隊(duì)溝通 （ 3）成功團(tuán)隊(duì)的特征 —— 目標(biāo)明確 —— 全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感 —— 成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順 —— 出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決 —— 民主化決策，歡迎不同意
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