【正文】 釋題36．勞動關(guān)系是指作為勞動力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實現(xiàn)勞動為目的，勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系。38．建設(shè)性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實際上對組織發(fā)展或問題的解決具有促進作用和正面影響的沖突形式。三、判斷題，對于被降職的員工一定要提前溝通。正確三、填空題1．欲望得到額外滿足的情境是指________。五、簡答題1．簡述員工心理健康管理的目的。正確錯誤 正確答案：正確。五、簡答題1．簡述勞動爭議仲裁的原則。42．簡述辭退員工的有效方法。⑶實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。⑶在預(yù)防危機事件發(fā)生。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素，但如果員工處在一個關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時，工作滿意度會很差。員工關(guān)系危機階段的確認(rèn)，對員工關(guān)系危機的預(yù)防和處理有非常重要意義。將員工的大團體分解為若干小團體或個體，采用個別談心、勸說和引導(dǎo)，分散其團體的力量。⑴勞動關(guān)系主體明確化 ⑵勞動關(guān)系多元化 ⑶勞動關(guān)系利益復(fù)雜化 ⑷勞動關(guān)系動態(tài)變化⑸勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機制趨向法制化42．簡述集體合同和勞動合同的區(qū)別。⑶評估組織變化及對員工的影響。⑹公開員工辭退消息45．簡述員工援助計劃的益處。心理契約在本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和開發(fā)人力資源，能激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。（1分）首先，要進行組織診斷，包括三方面內(nèi)容：⑴對組織環(huán)境的評估。⑵加強企業(yè)文化建設(shè)。簡答員工關(guān)系管理的必要性。⑵良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵優(yōu)秀、鞭策后進的重要手段。1．簡答題哪些情形不能約定試用期？答：以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期（第十九條）。審理中，經(jīng)法院主持雙方調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：被告一次性給付原告經(jīng)濟補償金、加班工資、裁員前的工資、仲裁費合計4446元，并當(dāng)場兌現(xiàn)，原告放棄其他訴訟請求。簡述溝通管理的類型。主管對員工的刻板印象越少，彼此越能不帶成見地進行坦誠地溝通。簡答員工參與管理的形式。答案：協(xié)調(diào)階段。問題員工承受不了這樣的壓力，覺得自己不勝任這個職位，自己就會提出離職，這種辭退員工的方法稱為。⑸以新鮮的活動感染員工。⑶由于晉升機會不多，同事之間會因為爭取晉升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團隊合作精神。合理有效的薪酬、福利體系和績效評估體系，能夠從根本上保證人力資源的競爭優(yōu)勢。通過改革人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機制。⑴企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。人事檔案管理：人事檔案管理主要包括人員入職時基本資料、在職期間資料、離職資料三大部分及其他資料，具體內(nèi)容可在公司制定的管理辦法中予以明確。員工滿意度調(diào)查：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由對公司忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意?；顒拥膬?nèi)容包括運動會、晚會、聯(lián)誼會、戶外拓展活動、旅游、年終聚餐等以及各類體育活動等。提升員工的工作滿意度：員工關(guān)系管理的最高境界就是通過提高員工滿意度來建立起良好的員工關(guān)系，促進企業(yè)快速持久的發(fā)展。總的來說，員工關(guān)系管理工作是企業(yè)內(nèi)最瑣碎的人力資源管理工作，也是實實在在能夠看得到的工作，并且這一工作在公司的日常管理工作中起著不可替代的重要作用，對公司的各項發(fā)展起著促進作用，所以我們要重視員工關(guān)系管理工作，提高我們的員工關(guān)系管理工作的水平和能力。建立有效的信息渠道：及時準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，尤其是在員工關(guān)系管理的決策中，要求信息必須真實、可靠、可信，為公司的領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和幫助，因此公司內(nèi)部就必須建立有效的信息渠道，以提供及時可信的信息來源。其目的在于協(xié)助員工解決其生活及工作上的問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)能力。表現(xiàn)為個人申訴和集體申訴兩種。員工信息管理：員工信息管理包括員工的個人基本信息、員工的崗位情況、薪資情況、績效考核情況、員工技能情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況等重要信息。簡答職位晉升存在的問題。 員工心理危機是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。⑷制度留人。⑴設(shè)計具有激勵作用的薪酬和福利體系。⑴職務(wù)晉升的等級是有限的。⑶尋找共同點。⑷完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機制。⑹合理化方案建議活動。答案：組織承諾。要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要做到對事不對人；其次是交談時要訴諸共同的目標(biāo)，而不要運用控制的方法；不要使用判斷性語言。發(fā)生勞動爭議 糾紛后，勞動者的權(quán)利往往建議勞動監(jiān)察部門應(yīng)加強勞動未規(guī)問題的查處力度，保障工人基本的勞動權(quán)利。[審理]原告 張某某認(rèn)為：公司未按勞動法 規(guī)定和我簽訂勞動合同，也不為我交納社會保險金，造成的損失應(yīng)賠償；公司2006年10月27單方宣布裁員，我和其他部分員工沒接受，期間 雙方多次協(xié)商未果，至同年11月13日公司才給我書面通知，應(yīng)此勞動關(guān)系 到11月13日才終止，工資應(yīng)計算到11月13日；我雙休日、節(jié)假日加班，公司應(yīng)支付加班工資。⑸良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會到被尊重的感覺。為了實現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須要進行合理的組織設(shè)計，為員工提供發(fā)展的平臺。員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和 是員工關(guān)系管理的起點。員工注重自身的職業(yè)生涯發(fā)展，注重在新的崗位能學(xué)到多少新技能、新知識。良好的心理契約是規(guī)劃員工職業(yè)生涯的重要方式，也是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。重視心理契約的構(gòu)建，對于創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)組織具有重要的意義。⑷辭退員工離職手續(xù)辦理。⑴找出本企業(yè)存在的潛在問題。尋找危機事件的員工代表或關(guān)鍵人物進行談判，盡量說服員工代表以最低的代價結(jié)束員工關(guān)系危機，避免惡性事件的發(fā)生。管理者要進行廣泛的宣傳教育，及時疏導(dǎo)、規(guī)勸員工，適時公開必要的相關(guān)信息，避免由于信息障礙而產(chǎn)生誤解。47．試述員工關(guān)系危機的處理技巧。進修說明自己過去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，未來還有發(fā)展和晉升的潛力；提升會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報酬方面的積極變化。⑴減少人才流失。⑴有利于員工的職業(yè)發(fā)展。⑵利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。3．權(quán)利爭議：是指勞動關(guān)系當(dāng)事人之間因為約定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對既定的、現(xiàn)實的權(quán)利發(fā)生的爭議。這三道防線是（）A、信訪B、復(fù)議C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟 正確答案：CDE。3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿意和持續(xù)的心理狀態(tài)。這種員工援助計劃的設(shè)計模式稱為（）A、專業(yè)模式B、外設(shè)模式C、聯(lián)合模式D、市場模式 正確答案：B3．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實現(xiàn)的壓力狀況稱為（）A、過度壓力B、匱乏壓力C、靜態(tài)壓力D、潛在壓力 正確答案：B1．下列屬于激勵因素的是（）A、責(zé)任感B、成就感C、個人成長D、晉升E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD2．員工援助計劃的設(shè)計模式主要可分為（）A、內(nèi)置模式正確答案：ABD1．當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時，人的效率達(dá)到最大值。正確答案：人力資源部 錯誤 正確答案：錯誤五、簡答題。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過程導(dǎo)向型。36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。正確錯誤正確答案：正確3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。3．簡述科學(xué)的淘汰機制對企業(yè)的作用。2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強調(diào)采用積極有效的激勵方法，鼓勵員工遵守勞動標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。重做 1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時，必須采取預(yù)防性懲處措施。3．內(nèi)部流動：正確答案：是指依照員工的工作績效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識、經(jīng)驗等要素，以及企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動。正確錯誤 正確答案：錯誤2．根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵水平的高低取決于期望值和效果的乘積。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。正確錯誤 正確答案：錯誤3．對核心人才的績效考核一般是過程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實質(zhì)上看，勞動關(guān)系具有_____的特征。正確錯誤正確答案：錯誤1．與勞動合同相比，心理契約具有的特點有（）A、外顯性B、客觀性C、交易性D、內(nèi)隱性E、純潔性 正確答案：DEA、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實際工作過程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報酬 C、政府經(jīng)濟政策單項選擇題1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎勵C、降職D、暫停付薪 正確答案：B2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度的教育和宣傳。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個新的崗位。，對有困難的員工，在可能的范圍內(nèi)盡量給予支持，對有專業(yè)技能者，要禮遇并適當(dāng)?shù)莫剟睿芗ぐl(fā)員工動力?；蛟S，這才是我們每一個管理者進行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。而勇敢堅強的人，不會在任何困難面前言輸?！甭扇吮仨毾嚷梢?，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進而率領(lǐng)員工去開拓進取，已不正，焉能正人？管理者對于任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標(biāo)準(zhǔn)，樹立起一個高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。作為一個管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。最近，筆者看到這樣一則報道：一項歷時1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)?；蛟S，這才是我們每一個管理者進行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。而勇敢堅強的人，不會在任何困難面前言輸。”律人必須先律已，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進而率領(lǐng)員工去開拓進取，已不正，焉能正人？管理者對于任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標(biāo)準(zhǔn)，樹立起一個高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。作為一個管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。最近，筆者看到這樣一則報道：一項歷時1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。作為一個管理者，在選擇人才時，應(yīng)該注意對員工的心理素質(zhì)的考察。管理者對于任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標(biāo)準(zhǔn)，樹立起一個高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時刻學(xué)習(xí)別人的長處，不斷提高和充實自己。第一篇：員工關(guān)系管理技巧員工關(guān)系管理技巧技巧之一：放低姿態(tài)有句諺語說得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子?！币馑际亲鳛橐粋€企業(yè)家或管理者，應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問，虛懷若谷。”作為一個管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準(zhǔn)則，也是為“官”從政的基本準(zhǔn)則。而勇敢堅強的人，不會在任何困難面前言輸。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門的重要職能，人力資源部門是員工關(guān)系管理組織部門，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項政策能夠順利施行的最大責(zé)任人，因此人力資源部門在處理員工關(guān)系時要注意方法和技巧。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時刻學(xué)習(xí)別人的長處，不斷提高和充實自己。君為正，則百姓從政矣。現(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個意志不堅強的人，最終會被生活拋棄。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門的重要職能，人力資源