【正文】 釋題36．勞動(dòng)關(guān)系是指作為勞動(dòng)力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系。38．建設(shè)性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實(shí)際上對(duì)組織發(fā)展或問(wèn)題的解決具有促進(jìn)作用和正面影響的沖突形式。三、判斷題，對(duì)于被降職的員工一定要提前溝通。正確三、填空題1．欲望得到額外滿足的情境是指________。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則。42．簡(jiǎn)述辭退員工的有效方法。⑶實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。⑶在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素，但如果員工處在一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時(shí)，工作滿意度會(huì)很差。員工關(guān)系危機(jī)階段的確認(rèn)，對(duì)員工關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理有非常重要意義。將員工的大團(tuán)體分解為若干小團(tuán)體或個(gè)體，采用個(gè)別談心、勸說(shuō)和引導(dǎo)，分散其團(tuán)體的力量。⑴勞動(dòng)關(guān)系主體明確化 ⑵勞動(dòng)關(guān)系多元化 ⑶勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化 ⑷勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)變化⑸勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化42．簡(jiǎn)述集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。⑶評(píng)估組織變化及對(duì)員工的影響。⑹公開(kāi)員工辭退消息45．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。心理契約在本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和開(kāi)發(fā)人力資源，能激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1分）首先，要進(jìn)行組織診斷，包括三方面內(nèi)容：⑴對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估。⑵加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。簡(jiǎn)答員工關(guān)系管理的必要性。⑵良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。1．簡(jiǎn)答題哪些情形不能約定試用期？答：以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿三個(gè)月的，不得約定試用期（第十九條）。審理中，經(jīng)法院主持雙方調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：被告一次性給付原告經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、加班工資、裁員前的工資、仲裁費(fèi)合計(jì)4446元，并當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，原告放棄其他訴訟請(qǐng)求。簡(jiǎn)述溝通管理的類型。主管對(duì)員工的刻板印象越少，彼此越能不帶成見(jiàn)地進(jìn)行坦誠(chéng)地溝通。簡(jiǎn)答員工參與管理的形式。答案：協(xié)調(diào)階段。問(wèn)題員工承受不了這樣的壓力，覺(jué)得自己不勝任這個(gè)職位，自己就會(huì)提出離職，這種辭退員工的方法稱為。⑸以新鮮的活動(dòng)感染員工。⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。合理有效的薪酬、福利體系和績(jī)效評(píng)估體系，能夠從根本上保證人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)改革人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機(jī)制。⑴企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。人事檔案管理：人事檔案管理主要包括人員入職時(shí)基本資料、在職期間資料、離職資料三大部分及其他資料，具體內(nèi)容可在公司制定的管理辦法中予以明確。員工滿意度調(diào)查：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的，客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造的，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意?；顒?dòng)的內(nèi)容包括運(yùn)動(dòng)會(huì)、晚會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、戶外拓展活動(dòng)、旅游、年終聚餐等以及各類體育活動(dòng)等。提升員工的工作滿意度：?jiǎn)T工關(guān)系管理的最高境界就是通過(guò)提高員工滿意度來(lái)建立起良好的員工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)快速持久的發(fā)展。總的來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系管理工作是企業(yè)內(nèi)最瑣碎的人力資源管理工作，也是實(shí)實(shí)在在能夠看得到的工作，并且這一工作在公司的日常管理工作中起著不可替代的重要作用，對(duì)公司的各項(xiàng)發(fā)展起著促進(jìn)作用，所以我們要重視員工關(guān)系管理工作，提高我們的員工關(guān)系管理工作的水平和能力。建立有效的信息渠道：及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，尤其是在員工關(guān)系管理的決策中，要求信息必須真實(shí)、可靠、可信，為公司的領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和幫助，因此公司內(nèi)部就必須建立有效的信息渠道，以提供及時(shí)可信的信息來(lái)源。其目的在于協(xié)助員工解決其生活及工作上的問(wèn)題，如：工作適應(yīng)、感情問(wèn)題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)能力。表現(xiàn)為個(gè)人申訴和集體申訴兩種。員工信息管理：?jiǎn)T工信息管理包括員工的個(gè)人基本信息、員工的崗位情況、薪資情況、績(jī)效考核情況、員工技能情況、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況等重要信息。簡(jiǎn)答職位晉升存在的問(wèn)題。 員工心理危機(jī)是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。⑷制度留人。⑴設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬和福利體系。⑴職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。⑶尋找共同點(diǎn)。⑷完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。⑹合理化方案建議活動(dòng)。答案：組織承諾。要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要做到對(duì)事不對(duì)人；其次是交談時(shí)要訴諸共同的目標(biāo)，而不要運(yùn)用控制的方法；不要使用判斷性語(yǔ)言。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議 糾紛后，勞動(dòng)者的權(quán)利往往建議勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)未規(guī)問(wèn)題的查處力度，保障工人基本的勞動(dòng)權(quán)利。[審理]原告 張某某認(rèn)為：公司未按勞動(dòng)法 規(guī)定和我簽訂勞動(dòng)合同，也不為我交納社會(huì)保險(xiǎn)金，造成的損失應(yīng)賠償；公司2006年10月27單方宣布裁員，我和其他部分員工沒(méi)接受，期間 雙方多次協(xié)商未果，至同年11月13日公司才給我書(shū)面通知，應(yīng)此勞動(dòng)關(guān)系 到11月13日才終止，工資應(yīng)計(jì)算到11月13日；我雙休日、節(jié)假日加班，公司應(yīng)支付加班工資。⑸良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺(jué)。為了實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須要進(jìn)行合理的組織設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和 是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。員工注重自身的職業(yè)生涯發(fā)展，注重在新的崗位能學(xué)到多少新技能、新知識(shí)。良好的心理契約是規(guī)劃員工職業(yè)生涯的重要方式，也是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。重視心理契約的構(gòu)建，對(duì)于創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)組織具有重要的意義。⑷辭退員工離職手續(xù)辦理。⑴找出本企業(yè)存在的潛在問(wèn)題。尋找危機(jī)事件的員工代表或關(guān)鍵人物進(jìn)行談判，盡量說(shuō)服員工代表以最低的代價(jià)結(jié)束員工關(guān)系危機(jī)，避免惡性事件的發(fā)生。管理者要進(jìn)行廣泛的宣傳教育，及時(shí)疏導(dǎo)、規(guī)勸員工，適時(shí)公開(kāi)必要的相關(guān)信息，避免由于信息障礙而產(chǎn)生誤解。47．試述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。進(jìn)修說(shuō)明自己過(guò)去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，未來(lái)還有發(fā)展和晉升的潛力；提升會(huì)帶來(lái)管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報(bào)酬方面的積極變化。⑴減少人才流失。⑴有利于員工的職業(yè)發(fā)展。⑵利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。3．權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。這三道防線是（）A、信訪B、復(fù)議C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟 正確答案：CDE。3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿意和持續(xù)的心理狀態(tài)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為（）A、專業(yè)模式B、外設(shè)模式C、聯(lián)合模式D、市場(chǎng)模式 正確答案：B3．因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為（）A、過(guò)度壓力B、匱乏壓力C、靜態(tài)壓力D、潛在壓力 正確答案：B1．下列屬于激勵(lì)因素的是（）A、責(zé)任感B、成就感C、個(gè)人成長(zhǎng)D、晉升E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD2．員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為（）A、內(nèi)置模式正確答案：ABD1．當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。正確答案：人力資源部 錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)答題。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過(guò)程導(dǎo)向型。36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。正確錯(cuò)誤正確答案：正確3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。3．簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用。2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。重做 1．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。3．內(nèi)部流動(dòng)：正確答案：是指依照員工的工作績(jī)效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，以及企業(yè)各部門(mén)人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動(dòng)。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵(lì)水平的高低取決于期望值和效果的乘積。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的書(shū)面協(xié)議。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．對(duì)核心人才的績(jī)效考核一般是過(guò)程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有_____的特征。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤1．與勞動(dòng)合同相比，心理契約具有的特點(diǎn)有（）A、外顯性B、客觀性C、交易性D、內(nèi)隱性E、純潔性 正確答案：DEA、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實(shí)際工作過(guò)程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報(bào)酬 C、政府經(jīng)濟(jì)政策單項(xiàng)選擇題1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)C、降職D、暫停付薪 正確答案：B2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。，對(duì)有困難的員工，在可能的范圍內(nèi)盡量給予支持，對(duì)有專業(yè)技能者，要禮遇并適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，更能激發(fā)員工動(dòng)力。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸?！甭扇吮仨毾嚷梢眩鳛槠髽I(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動(dòng)要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開(kāi)拓進(jìn)取，已不正，焉能正人？管理者對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會(huì)影響組織，你必須在你所說(shuō)和所做的所有事情中為你的員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。作為一個(gè)管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸。”律人必須先律已，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動(dòng)要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開(kāi)拓進(jìn)取，已不正，焉能正人？管理者對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會(huì)影響組織，你必須在你所說(shuō)和所做的所有事情中為你的員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。作為一個(gè)管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該注意對(duì)員工的心理素質(zhì)的考察。管理者對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會(huì)影響組織，你必須在你所說(shuō)和所做的所有事情中為你的員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷提高和充實(shí)自己。第一篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理技巧員工關(guān)系管理技巧技巧之一：放低姿態(tài)有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子?！币馑际亲鳛橐粋€(gè)企業(yè)家或管理者，應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，虛懷若谷?！弊鳛橐粋€(gè)管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準(zhǔn)則，也是為“官”從政的基本準(zhǔn)則。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門(mén)的重要職能，人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理組織部門(mén)，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項(xiàng)政策能夠順利施行的最大責(zé)任人，因此人力資源部門(mén)在處理員工關(guān)系時(shí)要注意方法和技巧。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷提高和充實(shí)自己。君為正，則百姓從政矣?，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會(huì)被生活拋棄。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧繛槭裁床荒艹蔀楣纠娴拇匀?、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門(mén)的重要職能，人力資源