溝通技巧與員工關(guān)系管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 見(jiàn) —— 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量 —— 團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來(lái) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 43 會(huì)議溝通 （ 1）定義 —— 會(huì)議是群體或組織中相互交流意見(jiàn)的一種形式， 它是一種常見(jiàn)的群體活動(dòng) （ 2）會(huì)議的目的 —— 交流信息、給予指導(dǎo)、解決問(wèn)題、作出決策 （ 3）會(huì)議的組織 —— 會(huì)前的準(zhǔn)備 —— 主持人的職責(zé) —— 與會(huì)者的職責(zé) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 44 會(huì)議溝通 （ 4）有效會(huì)議的策略 —— 不搞形式主議 —— 明確會(huì)議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會(huì)者 —— 控制會(huì)議進(jìn)程 —— 分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 45 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 ? 22 （ 2）人際行為模式的八種類型 ? 正面的、積極意義的四種類型 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 管理 指導(dǎo) 教育 順從 尊敬 幫助 支持 同情 接受 信任 贊同 合作 友誼 友好 協(xié)助 尊敬 贊揚(yáng) 求助 幫助 勸導(dǎo) A B C D ? 23 （ 2）人際行為模式的八種類型 ?負(fù)面的、消極意義的四種類型 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 怯懦 禮貌 服從 控制 驕傲 反抗 懷疑 厭倦 拒絕 懲罰 攻擊 懲罰 責(zé)罵 反抗 仇恨 夸張 拒絕 自炫 自卑 失信 A B C D ? 24 （ 3）不同人際關(guān)系之間的情感體驗(yàn) —— 人際關(guān)系概念：人際關(guān)系就是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生 的人與人之間的心理距離。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強(qiáng) 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 9 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通 （ 4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 10 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式 、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 D E B A ? 11 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式 、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A E F B D C ? 12 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式、 鏈?zhǔn)?、 全渠道式 Y型式 A B E D C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 13 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健?全渠道式 和 Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B E D C ? 14 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B D C F E ? 15 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1）溝通的基本原則 —— 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 —— 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 —— 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 16 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 2）溝通中必須排除的障礙 —— 語(yǔ)言障礙 ：突破語(yǔ)言障礙的方法
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