【正文】 A 營造語言統(tǒng)一的氛圍 B 多學(xué)幾種語言 —— 組織障礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 17 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 3）暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 18 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 1）組織沖突 （ 2）沖突管理 （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產(chǎn)生人的 矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) ? 35 三、企業(yè)的縱向溝通 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 1） 上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) —— 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 —— 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級 下級 同級 群眾 ? 36 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 2） 上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個(gè)性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 48 企業(yè)文化的內(nèi)涵 —— 包括五個(gè)基本點(diǎn) ? 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個(gè)國家民族文 化的縮影 ? 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價(jià) 值觀念等，往往是在長期工作中積累 沉淀下來的 ? 實(shí)體內(nèi)容：企業(yè)文化實(shí)體分為三個(gè)層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 49 企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 復(fù)合形態(tài) ： 物質(zhì)、制度、觀念三個(gè)層次的復(fù)合形態(tài) ? 功用特點(diǎn) 觀念形態(tài) 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)精神 制度形態(tài) 規(guī)范、準(zhǔn) 則、風(fēng)氣 物質(zhì)形態(tài) 表現(xiàn)為環(huán)境、 設(shè)備、產(chǎn)品 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 50 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個(gè)方面的內(nèi)容 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)價(jià)值觀 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)倫理道德 ? 企業(yè)制度 ? 企業(yè)民主 ? 企業(yè)文化活動 ? 企業(yè)形象 ? 企業(yè)素質(zhì) ? 團(tuán)隊(duì)意識 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 51 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 ? 人文性 ? 社會性 ? 集體性 ? 個(gè)異性 ? 社區(qū)性 ? 綜合性 ? 規(guī)范性 ? 時(shí)代性 ? 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 52 良好的企業(yè)文化對溝通管理的價(jià)值 （ 1）從人性的特征說起 —— 環(huán)境對人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 53 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 —— 物質(zhì)利益因素（分配機(jī)制的公平性） —— 管理機(jī)制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對等性） —— 企業(yè)文化因素（長期形成的氛圍） —— 個(gè)人境界因素（個(gè)人綜合素質(zhì)） —— 特殊環(huán)境因素