【正文】 —— 團隊極其重視客戶，重視未來 四、團隊溝通與會議溝通 ? 43 會議溝通 （ 1）定義 —— 會議是群體或組織中相互交流意見的一種形式， 它是一種常見的群體活動 （ 2）會議的目的 —— 交流信息、給予指導、解決問題、作出決策 （ 3）會議的組織 —— 會前的準備 —— 主持人的職責 —— 與會者的職責 四、團隊溝通與會議溝通 ? 44 會議溝通 （ 4）有效會議的策略 —— 不搞形式主議 —— 明確會議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會者 —— 控制會議進程 —— 分發(fā)會議簡報 四、團隊溝通與會議溝通 ? 45 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 要求：每組至少有一對學員上臺陳述、表演。 溝通技巧與員工關系管理 ? 3 目 錄 一、組織協(xié)調與溝通 二、部門合作與平級關系協(xié)調 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團隊溝通與會議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發(fā)展趨勢 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關系管理 溝通技巧與員工關系管理 ? 4 案例分析 案例： （附件一） ? 東莞某公司因加班費問題引起的糾紛。 跨文化溝通的障礙 —— 言語和非言語 —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 ? 46 網(wǎng)絡溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術（ IT） 的計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn) 企業(yè)內部的溝通和企業(yè)與外部關系的溝通。 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 27 部門沖突與合作 （ 1）部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 —— 職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙 —— 目標沖突：不同部門工作目標會有差異 （ 2）部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內耗、勾心斗角，引起人際關系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 28 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調一致的活動 —— 合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內部的人際關系 ? 合作有助于提高工作效率 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 29 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 —— 結構性合作與非結構性合作 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 30 部門沖突與合作 （ 4）合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 31 企業(yè)內平級關系的協(xié)調 （ 1）處理同級關系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ，