員工培訓(xùn)——溝通技巧ppt32-溝通技巧-文庫吧資料
2024-08-25 01:59本頁面
【正文】 溝通中的 9種致命過失 傲慢無理： 評價，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號施令： 命令，挑釁 回避： 模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力 只有專業(yè)才能卓越 26 理想的溝通境界 不批評，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 只有專業(yè)才能卓越 27 如何與上司溝通？ 管理的定義： 過去的定義、現(xiàn)在的定義 管理者的角色： 承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧 績效管理： 知、愿、能、行 溝通要領(lǐng)： 完整的方案 尊重上司 服從上司 只有專業(yè)才能卓越 28 案例演練 總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。 重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 溝通技巧 聽 移情換位 只有專業(yè)才能卓越 16 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。表層的移情換位 ２。 4種不同的回應(yīng)方式。 溝通技巧 聽的重要性 只有專業(yè)才能卓越 14 不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。 溝通是一個過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通的定義 只有專業(yè)才能卓越 10 溝通的層次 ： 人際溝
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