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員工培訓(xùn)----溝通技巧-文庫吧資料

2025-07-24 16:03本頁面
  

【正文】 評(píng)價(jià),安慰,扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號(hào)施令: 命令,挑釁 回避: 模棱兩可,保留信息,轉(zhuǎn)移注意力 27 理想的溝通境界 不批評(píng),不責(zé)備,不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說別人感興趣的話 28 如何與上司溝通? 管理的定義: 過去的定義、現(xiàn)在的定義 管理者的角色: 承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧 績(jī)效管理: 知、愿、能、行 溝通要領(lǐng): 完整的方案 尊重上司 服從上司 29 案例演練 總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經(jīng)理,而你心中的理想人選是分公司的價(jià)格主任小張。 重述:用于討論結(jié)束的時(shí)候,確定沒有誤解對(duì)方的意思。 詢問:以探索的方式獲得更多的信息。 溝通技巧 聽 移情換位 17 去除干擾訊息接收的障礙; 積極傾聽:找到有意義的 地方,得到益處,提高理 解深度。表層的移情換位 2。 4種不同的回應(yīng)方式。 溝通技巧 聽的重要性 15 不同的場(chǎng)景需要不同的聽法幾個(gè)聆聽的原則。 溝通是一個(gè)過程: 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通的定義 10 11 溝通的層次 : 人際溝通、 小團(tuán)體溝
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