溝通技巧培訓(2)-文庫吧資料
2024-10-22 12:57本頁面
【正文】 ■ 根據(jù)顧客的需求來“剪裁”和調(diào)整自己下一步的說法，決定你所要介紹的產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求決定你如何引導客戶； ■ 為用顧客的話來證明你自己的觀點做出鋪墊 ■ 確保自己說的話對對方有益 了解需求階段－目的 ■ 不要猜測，不斷詢問，以正確的方式問正確的問題，直到顧客告訴你他真正關(guān)心的問題和確實的需求。 ■ 重復有助于增加交談的清晰度 建議使用時機：對于顧客感興趣的賣點或十分符合顧客需求的賣點 可以采用重復技巧； 重 復 ■ 就是針對所關(guān)心的溝通主題、細節(jié)提出直接的問題，是針對性地引導對方提供具體信息。 達成滿意的溝通可能需要多次重復上述溝通環(huán)節(jié) 溝通過程示例 甲：“先生，去電信局怎么走？” 乙：“向前走 2個大路口，然后左轉(zhuǎn)” 甲：“謝謝” 甲：“先生，去電信局怎么走？ 乙：“哪個電信局” 甲：“朝陽區(qū)電信局” 乙：“ … 向前走過 2個大路口，然后左轉(zhuǎn)” 甲：“那種有紅綠燈的是大路口，對嗎？” 乙：“對，有信號燈的才是大路口” 甲：“
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