溝通技巧培訓(xùn)(2)-展示頁(yè)
2024-10-25 12:57本頁(yè)面
【正文】 是就在第二個(gè)大路口轉(zhuǎn)左呢，還是過(guò)了第二個(gè)路口，也就是說(shuō)再下一個(gè)路口轉(zhuǎn)左？” 乙：“是下一個(gè)，嗯 … 對(duì)，也就是第三個(gè)路口轉(zhuǎn)左” 甲：“轉(zhuǎn)過(guò)去就可以看到朝陽(yáng)電信局了嗎？” 乙：“不，還要走大概 100米，有棟紅磚樓才是” 甲：“謝謝” 兩個(gè)溝通過(guò)程的對(duì)比 溝通中的交流技巧 一般性引導(dǎo) 暫 停 重 復(fù) 試 探 演 繹 ■ 給出足夠的空間來(lái)提供信息 ■ 鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)溝通內(nèi)容提供更多的信息 ■ 沒(méi)有具體的針對(duì)性 ■ 一般性引導(dǎo)通常用于溝通開(kāi)始的時(shí)候 如 : 您能具體說(shuō)一下嗎？－－ 給人大量的余地，使其多說(shuō)話，講出大量需求 建議使用時(shí)機(jī)：與顧客溝通的初期，用于了解顧客的需求； 一般性引導(dǎo) ■ 當(dāng)對(duì)方看起來(lái)好象談完了一個(gè)話題，暫停能夠鼓勵(lì)和刺激對(duì)方就這個(gè)話題給出更加多、深入的信息 ■ 可以選擇不說(shuō)話，也可話說(shuō)到一半 建議使用時(shí)機(jī)：向顧客介紹某個(gè)賣點(diǎn)后，可以給顧客考慮的時(shí)間； 暫 停 ■
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