【正文】 ? 2．記錄和維持議程所設(shè)計的順序。 ? 10．以提高團(tuán)隊績效的方式行事。 ? 6．傾聽。 ? 2．準(zhǔn)備。 ? 3．認(rèn)識群體過程。與會者應(yīng)努力做到： ? 1．態(tài)度。 ? 4．應(yīng)付 “ 隱秘議程 ” 。 ? 有效的會議主持人應(yīng)遵循以下五個基本原則：（ 1）決定討論主題；（ 2）明確討論范圍；（ 3）確保人們圍繞主題依次發(fā)言；（ 4）盡可能做到公正，盡全力避免與會者的爭論；（ 5）確保其他成員了解會議進(jìn)展情況。 ? 2．對執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并建立檢查結(jié)果的反饋機(jī)制。 ? 8．總結(jié)?？刂泼總€議題的時間，控制與會人員意見的方向，當(dāng)意見與議題無關(guān)或深入到不必要的細(xì)節(jié)時，應(yīng)及時引導(dǎo)到議題本身。根據(jù)會議議程順序提出每個議題，由預(yù)先指定的報告人作報告。與會者應(yīng)該被相互介紹。 ? 8．補充最新信息。 ? 3．?dāng)M定會議議程。 ? 10．要請第三方監(jiān)控會議質(zhì)量。 ? 6．在會上要維護(hù)別人的尊嚴(yán)。 ? 2．超過 1小時的會議要有書面的通知。 ? 8．記錄所有決定和建議。 ? 4．遵守時間。因此，提高會議的效率十分重要。 ? 4．發(fā)言者過于健談。 ? 2．會議持續(xù)太久。 ? 3．專家或領(lǐng)導(dǎo)壓力。二是能產(chǎn)生更好的決策。 54 ? 有效的會議 ? 會議是最常見的群體溝通形式，為了有效組織和安排會議，首先必須對有關(guān)群體溝通的特點、影響會議成效的因素、有效會議的特征等有清楚的認(rèn)識。 ? 工作布置會。 ? 回顧會、總結(jié)會。 ? 頭腦風(fēng)暴會。 ? 4．開發(fā)創(chuàng)意，完善決策。會議是向上溝通意見的途徑之一，管理者也可以借開會的機(jī)會聽取下屬或員工的意見，通過會議，組織成員還可以聚集在一起，相互交換思想，進(jìn)行橫向溝通。 ? 3．對目前的決策和未來的計劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面。其缺點在于：溝通信息難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且可能導(dǎo)致小集團(tuán)和小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 48 ? 圖 53：五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ? A ? B ? C ? D ? E ? A ? B ? C ? D ? E ? A ? B ? C ? D ? E ? A ? B ? C ? D ? E ? A ? B ? C ? D ? E ? 鏈?zhǔn)? ? Y式 ? 輪式 ? 全通道式 ? 環(huán)式 49 ? 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點 ? 非正式溝通的途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系來實現(xiàn)的，它超越了部門、單位以及層次。在組織中，大體相當(dāng)于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾 ? 個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。這是一種縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。 ? 2．環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采取這種方式。在小王看來，很多生活用具都是自己掏錢買的，若是開口要別人分?jǐn)?，好像顯得很小氣，但看著她們用得那么心安理得，自己心里又不免有疙瘩。 45 課后案例討論： 早從 4月份開始，即將畢業(yè)的小王已經(jīng)在為租房奔波。 ? 3．上級出面調(diào)解沖突。組織沖突的起因是信息的不對稱。這種做法的目的不僅是達(dá)到了維護(hù)雙方的面子，而且也是達(dá)到社會和諧的途徑。 43 ? ? 作為中國人的一種重要的心理與行為方式， “ 講面子 ” 本事只是一個中性詞，沒有好與壞之分。只有公理伸張、是非昭彰的社會，才能慢慢培養(yǎng)起公德社會觀念來。 ? ? 這種策略是通過貶低他人而抬高自己面子的做法。 ” 德高望重的人不但受人尊敬，往往也使人心悅誠服，這樣，德高望重的人實際往往有較大的面子。 41 ? （四）增加面子的策略 ? 增加面子的做法，常用的有五種：一是 “ 自我修養(yǎng) ” ；二是 “ 適度表現(xiàn)” 策略；三是 “ 以德服人 ” 策略；四是 “ 水漲船高 ” 策略；五是 “ 水落石出” 策略。 ? ? 面子丟失會讓人心理失衡，有人就采取自我防御措施以挽回自己的臉面，方式有三種： ? （ 1）想方設(shè)法掩蓋已發(fā)生的事或假裝什么事情都未發(fā)生過。這些措施除了上文講的加強(qiáng)自我修養(yǎng)外，常用的還有以下幾種： ? ? 當(dāng)丟面子的責(zé)任在自己時，當(dāng)事人會采取某些挽回面子的做法。 ? ? 幽默一直被人們稱為只有聰明人才能駕馭的語言藝術(shù)，而自嘲又被稱為幽默的最高境界。 ? 2．恪守禮儀 ? 中國的典籍上記載 “ 禮儀三百，威儀三千 ” ，即禮儀準(zhǔn)則有 300條，行為準(zhǔn)則有3000條。 ? ? 人際交往溝通中，因為種種原因，某些事件往往不能或不便于通過雙方直接接觸推動發(fā)生，這時就需要通過中間人的雙向溝通，事件的主體達(dá)到一致目標(biāo)，完成事件。這種做法一般是：自己知道自己在某方面的不足，于是事先就加強(qiáng)自我修養(yǎng)，練好 “ 真本領(lǐng) ” ，以備不時之需。 ? （ 5）賬單明晰 ? “ 親兄弟明算賬 ” 是為了防止出現(xiàn)因權(quán)利、義務(wù)或利益關(guān)系不明晰導(dǎo)致的糾紛而必須事先進(jìn)行的預(yù)防措施。 ? （ 3）區(qū)隔策略 ? 所謂區(qū)隔的策略，是指將人情法則的使用限制于某些特定的范圍之內(nèi)。 36 ? 2．恰當(dāng)?shù)南饲閴毫Φ淖龇? ? 真正消除人情的壓力必須堅持一個原則：在交往時既講人情又彰顯理性，這就是所謂的做人藝術(shù)。從人際溝通上說，是很不恰當(dāng)?shù)膶Σ摺Ｔ谌A人社會中有著約定俗成的面子語言，下面是臺灣社會學(xué)家黃光國先生給出的介紹以及情境解釋。 ? 5. 不能算清 ? “ 不能算清 ” 是一個重要的待人原則。 33 ? 3. 延時回報 ? 即一個人在回報他人的人情時，只有采取延時進(jìn)行的策略，才是合乎人情的做法。 ? 1. 捫心自問 ? 在與人互動過程中，若想自己的言行合情合理，應(yīng)該捫心自問：假若別人對自己做了這件事，自己心中感覺會怎樣，并由此作出結(jié)論。 ? ，中國的道德和法律都得看所施加的對象與自己的關(guān)系而加以程度上的伸縮，一切普遍的標(biāo)準(zhǔn)并不發(fā)生作用。這就像把一塊石頭扔到湖水里，以這個石頭（個人）為中心點，在四周形成一圈一圈的波紋，波紋的遠(yuǎn)近可以標(biāo)示社會關(guān)系的親疏，可分為自家人、自己人和外人。 ? 值得注意的是，在縱向內(nèi)團(tuán)體中，當(dāng)居上位者不顧居下位者的感受，而一再堅持要達(dá)成其個人目標(biāo)時，居下位者也可能采取反抗行動，嚴(yán)重的抗?fàn)幧踔習(xí)?dǎo)致關(guān)系的斷裂。 ? 該研究將華人社會的人際關(guān)系分成三類，即 （vertical ingroup）； （ horizontal ingroup）； 3.水平的圈外人（ horizontal outgroup）。在現(xiàn)實生活中誰先破壞和諧，不管有理無理，都是不對的。 27 ?處理沖突的模式與策略 ? 競爭 (贏 輸 ) 合作 (雙贏 ) 折衷 (雙贏 ) 回避 (輸 輸 ) 妥協(xié) (輸 贏 ) ← ← ← ← ← ← ← 果 斷程度 武斷 不武斷 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 ThomasKilmann沖突處理的兩維模式 28 ? 中國人的人際沖突處理模式 ? 傳統(tǒng)上， “ 和 ” 是一般中國人在處理人際沖突時的最高指導(dǎo)原則。 ? 為了有效地解決組織中的人際關(guān)系沖突，美國的行為科學(xué)家托馬斯（ Thomas）提出了一種二維模式，用于分析沖突的可能解決方案和結(jié)果。 ? 6．對待分歧，要求大同存小異。 ? 3．運用雙贏的溝通理念。 ? 4．換位思考。 ? 5．對有限資源的爭奪。 22 ?二、橫向溝通的障礙 ? 橫向溝通的主要障礙有： ? 1．部門本位主義。隨著組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，這種跨職能、跨部門的溝通正受到絕大多數(shù)組織的關(guān)注，它已經(jīng)成為組織成功的關(guān)鍵。 ?4．自信而不自負(fù)。 ? 9．尊重領(lǐng)導(dǎo)決策原則。 ? 5．事實數(shù)據(jù)原則。 19 ? （二）與上級有效溝通的 9個原則 ? 1．適當(dāng)時機(jī)原則。 ? 3．設(shè)法保持良好關(guān)系。各層級的管理者都積極行動，經(jīng)常出現(xiàn)在員工的辦公場所，自然會建立比較融洽的氛圍，提高員工對管理者的信任度，最終幫助員工更好地完成工作。組織可以設(shè)立正式的上行溝通途徑，如建立意見反饋系統(tǒng)、員工座談會和巡視員制度；定期實施員工調(diào)查，了解員工對組織和工作的感覺；設(shè)立員工意見箱，允許員工提出問題和看法，并得到高層管理者的解答； ? 3．培育組織溝通文化。 17 ? 三、上行溝通的策略 ? 成功的組織溝通來自于下行溝通和上行溝通的平衡。 ? 3．內(nèi)部溝通機(jī)制不健全，存在溝通瓶頸。 ? 一、上行溝通的目的 ? 上行溝通的主要目的有：一是為員工提供參與管理的機(jī)會；二是減少員工因不能理解下達(dá)信息而造成的失誤；三是營造民主式管理文化，提高組織創(chuàng)新能力；四是緩解工作壓力 16 ? 二、上行溝通的障礙 ? 在一個對美國和加拿大 75家公司的研究中發(fā)現(xiàn)，上行溝通令人失望，越是大型的組織，上行溝通的阻礙越是常見。 4．適當(dāng)運用，間接贊美 通過第三者角度贊美或通過第三人傳達(dá)贊美以表達(dá)真誠。 ? 案例鏈接：張飛敬上欺下的悲劇 ? 3．恰當(dāng)運用贊美