【正文】 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計、分析與工作報告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會議組織 六 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 工作指令系統(tǒng)是一套信號系統(tǒng) 指令的基本模式 指令發(fā)出 行動 接收確認 進程反饋 不執(zhí)行反饋 否 必須執(zhí)行？ 條件具備 是 否 執(zhí)行條件反饋 是 執(zhí)行狀態(tài)確認 結果反饋 執(zhí)行結果確認 指令解除 指令修改 或補充資源 執(zhí)行決策 是 否 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 工作指令系統(tǒng)的關鍵要素 1. 指令內容：準確、清楚、規(guī)范 2. 指令反饋：一定要建立明確的反饋機制 3. 時間接點：指令發(fā)出、反饋、執(zhí)行都要明確時間節(jié)點 4. 指令形式：書面化，特殊情況可口頭下達，但應盡快補充書面文件 5. 違反指令規(guī)則要嚴肅處理 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計、分析與工作報告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會議組織 六 來自 中國最大的資料庫下載 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 例外原則 需知原則 ? 特殊的 ? 偏離計劃的 ? 突發(fā)的 ? 不合政策的 ? 下屬完成工作需要的 ? 關鍵的 ? 已經變動的 有效管理溝通的兩個信息傳遞原則 向下溝通 向上溝通 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 工作匯報的要點 1. 帶著答案談問題 ? 要領導做選擇題，判斷題 ? 不要讓領導做問答題、敘述題 2. 重要的問題先講 3. 直入主題，不要連篇累牘的鋪墊 4. 整理好談話的邏輯 5. 準備溝通材料 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 工作交待 1. 任務背景：來龍去脈 2. 任務目標：多個目標的先后次序 3. 任務范圍：職責、時間、地理范圍、其他屬性范圍 4. 任務資源：時間、財務預算、團隊、信息、授權、工具 5. 任務的基本方法：調查、分析、報告、宣傳、執(zhí)行 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 為什么不和別人交待清楚 1. 自己沒思路 2. 自己掌握的信息不足 3. 擺架子 4. 故意給人制造麻煩 5. 特殊原因 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計、分析與工作報告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會議組織 六 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 1. 了解思想動態(tài) 2. 建立信任 3. 創(chuàng)造談話氣氛 4. 消除誤解 5. 消除或緩解不良情緒 6. 增加或釋放壓力 思想與情感交流：激發(fā)人內在的積極力量 1. 建立溝通平臺與氛圍 2. 價值觀疏導 3. 鼓勵 4. 批評 5. 期待 6. 撫慰與情緒疏導 7. 非正式溝通 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 深入認識溝通的心理基礎 —— 知覺 ? 感覺： 客觀事物作用于人的感覺器官，人就會產生反應，當這種反應只屬于事物的個別屬性時，稱為感覺 ? 知覺： 如果是對事物的各種屬性的各個部分及其相互關系的綜合反應，稱為知覺 ? 區(qū)別與聯系： 知覺以感覺為基礎，知覺是接受信息，評價信息的過程，存在過濾 知覺 ?對象因素 ?新奇 ?運動 ?聲音 ?大小 ?背景 ?遠近 ?環(huán)境因素 ?時間 ?工作 ?社會 ?知覺者因素 ?態(tài)度 ?動機 ?興趣 ?經驗 ?期望 廣告界名言 “認知遠比事實更重要” 質 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務 知覺的特性 ? 知覺的選擇性 ：由于人的背景、興趣、經驗、需要不同，人們往往只能選擇性的看到事物的某個層面、某個層次、某個角度，如盲人摸象 ? 知覺的理解性： 知覺不僅是對某一事物的感受，還包括對其賦予一定的意義。 :30:1820:30:18March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 20:30:1820:30:1820:30Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :30:1820:30Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別