【正文】 發(fā)言。 確定越級(jí)報(bào)告和越級(jí)指揮事項(xiàng)。她在辦公室，誰有事就去找她，沒事就沒人找她，下午五點(diǎn)半以后，女老板人間蒸發(fā)了，誰都找不到她，下個(gè)星期一再回來。 領(lǐng)導(dǎo)具有的兩種心態(tài)：第一種心態(tài)：只管員工現(xiàn)在好好干工作，不管員工的將來；第二種心態(tài)：真心想讓員工在工作中學(xué)到本領(lǐng)；這兩種心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)講的話是一樣的，“各位努力工作，為了你們將來”。要想做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常問自己一個(gè)問題：“憑什么下屬會(huì)接受我的領(lǐng)導(dǎo)，我有何德、何才、何能？”與下屬進(jìn)行有效溝通的要點(diǎn)：l 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通l 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己l 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能l 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題日本有一個(gè)八、十六、二十四原則：作為員工，八小時(shí)想到工作就是一名非常優(yōu)秀的員工，作為干部要十六小時(shí)想工作，作為老板要二十四小時(shí)想工作，這就是不一樣的地方。 通過對(duì)重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。有一種很好的問題討論方法，叫做頭腦風(fēng)暴。 ｛案例｝有的企業(yè)中的考核制度是將品管部和制造部分開來考核，品管部考核質(zhì)量，制造部考核產(chǎn)量，這樣會(huì)造成兩個(gè)部門之間經(jīng)常有沖突。 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)相處（下）三、組織內(nèi)部崗位輪換的重要性l 有利于解決跨部門溝通問題崗位輪換的注意要點(diǎn)：①　提前一年或者半年告訴員工要換崗；②　換崗人員和部門要匹配。｛案例｝美國(guó)有一種新產(chǎn)品，美國(guó)人才想得出這種辦法，專門給不理解懷孕老婆的老公使用。 如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5) 如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3)1){案例｝2006年廣州有一個(gè)報(bào)道，有一個(gè)老板被綁匪綁架了，通過講道理平安回來，那個(gè)綁匪把他綁架后向其要錢，老板和綁匪說了三句話。時(shí)間一到他就開始發(fā)功了，他不慌不忙一邊發(fā)功一邊走過去，把手放在山上說：“山不過來我過去。上司也是人，不是神，他也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。她爸爸回來了，女兒就要他爸爸殺豬，他爸爸就把豬殺掉了。 一、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)“不”l 一名不對(duì)上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人l 對(duì)上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確l 對(duì)上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步l 對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步l 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對(duì)你欣賞有加l 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法l 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上l 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_l 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待｛案例｝第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng)，多掙錢，以后過更好的生活”。 自己最愛的人人的顯意識(shí)是想關(guān)心自己最愛的、最親的人。 不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人198。組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：①溝通；②力量支撐；③消除誤會(huì)。比如報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見等；第三，平級(jí)之間溝通。這句話是人際關(guān)系溝通的訣竅之一，是人際關(guān)系溝通的最高境界。 凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡事都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)｛案例｝有一個(gè)大學(xué)生，分到A市一個(gè)政府部門做公務(wù)員，工作也很努力，很想提升，但是沒有機(jī)會(huì)提升。從事什么工作，就要著什么服裝。198。允許別人做得比你差，比你慢。與后天的因素比較多；第三，逆商AQ。（2）求人求人就是利用別人來完成自己的工作。第二個(gè)觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通?！蹦莻€(gè)相聲演員不僅沒給他20萬，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。 四種人與人相處的方式：①　以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需；②　以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西；③　“站在公平對(duì)待條件上”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需；④　能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。 第一個(gè)要求，有婚外戀的人不要。第一講 組織內(nèi)部溝通的重要性（上）虛情假意的瞎拍，特別是在組織內(nèi)部。二、職業(yè)人必須學(xué)會(huì)與別人相處198。｛案例2｝某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進(jìn)入某個(gè)場(chǎng)所，拍的那個(gè)人就威脅他說：“你給我20萬，否則我就把你的錄像帶公開。因此，要牢牢樹立兩種觀念，第一個(gè)觀念：不會(huì)做人，只會(huì)做事，是做不出事情來的。人際關(guān)系的三個(gè)要素：（1）幫助人即助人為樂，幫助別人自己也會(huì)很快樂。與天生的因素比較多，IQ是不能練的；第二，情商EQ。一個(gè)人五商都平衡，一定有一個(gè)幸福成功的人生。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要對(duì)別人有彈性心態(tài)。認(rèn)識(shí)人越多，你的能力就越強(qiáng)，你成功的可能性就越大。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。（4）關(guān)懷別人是友愛之道關(guān)心別人的人會(huì)容易得到機(jī)會(huì)，也會(huì)容易跟人家建立良好的關(guān)系?！皩?duì)人講人話，對(duì)鬼講鬼話”。多跟別人交流。比如命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話等；第二，向上溝通。信任是溝通的基礎(chǔ)。 （2）員工溝通的心態(tài)與觀念不正確198。 與自己最親的人C比如，當(dāng)我們要求下屬努力工作時(shí)，有兩種說法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以后，我們企業(yè)就會(huì)成為全省第一、全國(guó)第一、世界第一”。 （3）有人緣多用寫的方式給上司進(jìn)言；②　不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的習(xí)慣和性格；③　不能用教訓(xùn)的口吻去對(duì)上司進(jìn)言，一定要用很謙虛，用低調(diào)的語言來說話；④　進(jìn)言以后要認(rèn)真聽上司的解釋，要有開放的心態(tài)跟上司討論；⑤　進(jìn)言的時(shí)候不可以帶私心跟偏心；⑥　勇于承認(rèn)錯(cuò)誤；⑦　合適的場(chǎng)合時(shí)間進(jìn)言，講得早不如講得巧。｛案例｝中國(guó)古代有一個(gè)父親去趕集了，母親在家里面哄他女兒，說女兒不要哭，爸爸回來殺豬給你吃。如果是前者，盡量去了解你的上司，改變你的看法；如果是后者，請(qǐng)馬上辭職，越早越好?！焙芏嗳巳タ礋狒[，看他怎么收?qǐng)?。每個(gè)人都只站在自己的角度考慮問題；第三種，開放式思維。這個(gè)老板的溝通能力救了三條命。美國(guó)商人很奇怪，一床一百，一千床每床兩百有這樣做生意的嗎，那個(gè)酋長(zhǎng)笑嘻嘻地說，當(dāng)我編一床草席的時(shí)候我是在享受樂趣、享受快樂、享受生活，當(dāng)編一千床草席的時(shí)候我是在活受罪，活受罪當(dāng)然要多加點(diǎn)錢。（4）營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍（5）不斷修改和完善組織架構(gòu)和考核制度（3）尊敬團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員即使他提的問題很幼稚，他提的意見違反常理，我們也要尊重他。一、與下屬溝通的正確方式作為一名優(yōu)秀的干部、優(yōu)秀的主管，一定要能跟下屬進(jìn)行有效溝通，如果與下屬無法溝通，你就不可能成為一名優(yōu)秀的主管。l 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬198。她的工作方式是：每周星期一早上到企業(yè)，把上星期設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的服裝拿出來，讓內(nèi)部的模特走臺(tái)，看看哪個(gè)服裝好，哪個(gè)服裝不好，決定選擇的產(chǎn)品；第二天到企業(yè)開會(huì)，把大家招集來，第一句話就問“有沒有什么事情需要我協(xié)調(diào)的？”如果沒有就散會(huì)。有兩種方案：第一，按部下的正確方式去做；第二，按你的正確方式使部下理解了以后去做。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。 ③　時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好；④　原因：越清楚越具體越好；⑤　適合的表情模式。l 書面批評(píng)更有效。l 努力從正面的角度去觀察別人﹙優(yōu)勢(shì)管理﹚。對(duì)不同性格的下屬要采用不同的方法去溝通。即便是細(xì)小的事情也毫無遺漏地進(jìn)行準(zhǔn)備，這不僅給召集并主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者帶來召開會(huì)議的自信感，而且提高了會(huì)議參加者的滿足感和滿意度，從而輕而易舉地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第二個(gè)What：對(duì)議題是否符合會(huì)議目的進(jìn)行檢查。最重要的方法就是對(duì)要參加會(huì)議的人一一設(shè)問，這個(gè)人能夠?qū)?huì)議做出哪些貢獻(xiàn)？召集真正必要的人，不要讓不相關(guān)的人參加。（6）合理分配會(huì)議時(shí)間第一，一定要準(zhǔn)時(shí)開始開會(huì)要想準(zhǔn)時(shí)開會(huì)不是一件很容易的事情，但是若有一次不準(zhǔn)時(shí)開始會(huì)議，后面就很難有效執(zhí)行。（5）會(huì)議結(jié)尾后在為提高所決定事項(xiàng)的事實(shí)效率而不斷跟進(jìn)。首先，有必要思考一下“為什么會(huì)這樣”。 （3）認(rèn)同并尊重對(duì)方 我們利用此四大原則，開會(huì)時(shí)借助電腦繪制一張表格，用電腦在表格中直接填寫每一個(gè)部門發(fā)生的問題、原因、結(jié)果、責(zé)任人，有沒有橫向展開教育給其他群眾，改善措施是