內(nèi)部溝通、信息交流與協(xié)商控制程序(更新版)
【正文】 和溝通決定實施情況進行跟蹤檢查。 內(nèi)部協(xié)商與溝通 內(nèi)部協(xié)商與溝通的內(nèi)容包括： a) 職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、職責(zé)的溝通與傳達； b) 有關(guān)職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求的溝通與傳達； c) 員工對有關(guān)職業(yè)健康安全的要求、提案及抱怨； d) 相關(guān)部門參與事故的調(diào)查處理； e) 相關(guān)部門參與作業(yè)狀態(tài)改善的商討. ，應(yīng)通知員工代表參加。重大投訴與重要信息要呈報給總經(jīng)理；并由提出處理意見的責(zé)任部門負責(zé)實施，由行政部負責(zé)對外答復(fù)。內(nèi)部交流包括體系運行中，領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門之間、同事之間有關(guān)信息交流。 異常產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋處理程序 a) 異常質(zhì)量信息發(fā)生時，有關(guān)部門立即填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報品質(zhì)部等部門，品質(zhì)部簽收后，組織生產(chǎn)部部門進行現(xiàn)場調(diào)查、了解，提出處理方案和協(xié)調(diào)處理意見，并由有關(guān)部門實施。經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能解決的，組織相關(guān)部門召開質(zhì)量會議，討論研究解決方案。 銷售部負責(zé)與客戶的信息交流、協(xié)商溝通及收集；整理提供產(chǎn)品質(zhì)量方面的相關(guān)信息。三、定義 無四、職責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)副總領(lǐng)導(dǎo)層之間、外部相關(guān)方、顧客及社會有關(guān)方面的交流與溝通。 品質(zhì)部負責(zé)公司內(nèi)外部產(chǎn)品質(zhì)量信息的歸口管理工作。五、作業(yè)內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量信息交流與協(xié)商溝通。 b) 負責(zé)將本部門、車間發(fā)生的異常質(zhì)量信息，即時填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》向品質(zhì)部反饋，并做好本部門的信息登記、歸檔工作。 與相關(guān)方的信息交流與協(xié)商溝通 各相關(guān)責(zé)任部門在與外部相關(guān)方交流與溝通時，及時將公司的管理方針、管理體系現(xiàn)狀傳遞給相關(guān)方，同時將相關(guān)方的意見、建議、要求或投訴收集整理，并進行解決或答復(fù)，必要時報主管領(lǐng)導(dǎo)批準解決：對重要的信息填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》。 環(huán)境法律、法規(guī)、環(huán)境因素的識別、評價與更新： a) 環(huán)境法律、法規(guī)方面的信息的傳遞與交流由行政部負責(zé)進行。 各部門在接收和處理相關(guān)方信息時，應(yīng)填寫《相關(guān)方信息收集記錄和處理答復(fù)記錄》。 進行協(xié)商時，行政部應(yīng)做好記錄，并填寫《相關(guān)方信息收集記錄和處理答復(fù)記錄》，協(xié)商結(jié)果由工會向員工通報
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