【正文】 生局傳真，要求立即暫停制售含 PPA成分的藥 物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。以坦誠態(tài)度對待新聞界，無 論好壞，迅速傳播真實消息； ? 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調(diào)查， 5天內(nèi)對全面收回的膠囊進行抽驗，向公眾公布結(jié)果。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 31 QUESTION: HOW TO PROMOTE YOUR CREDITABILITY ? ? POSITION (AUTHORITY)。認為電信局多收了電話費，并要求作出解釋。1 組織內(nèi)與組織外溝通 第四部分： 重點 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 2 多管閑事 ? 華為如何應付“爆炸案”？ ? 聯(lián)想如何面對中訊的“狀告”？ ? 如何理解美國“ ”后的應對措施？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 3 問 題 ? 怎樣理解和進行組織內(nèi)的溝通？ ? 怎樣理解和進行組織外的溝通？ ? 如何應對危機？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 4 怎樣理解和進行組織內(nèi)的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 5 如何建立有效的內(nèi)部溝通機制？ ? 目標：高效、融洽 ? 關(guān)鍵：上下級關(guān)系 ? 保證：制度、文化 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 6 建立有效內(nèi)部溝通機制的要領(lǐng) 1 ? 宏觀上的原則 –互惠互利：“欲取先予”“給人愛的理由” –誠信：基礎(chǔ) –平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一點是什么？” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 7 建立有效內(nèi)部溝通機制的要領(lǐng) 2 ? 中觀上的心態(tài) –上級 ：目標是“威信的建立”；心態(tài)是“仁、信、寬容”；常見的錯誤是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相隨” –下級 ：目標是“賞識的獲得”；心態(tài)是“忠誠、服從、公正”；如果上級的命令不對，下級的反應可能是“拒絕、拖延、陽奉陰違、逃跑、諫言、接受” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 8 建立有效內(nèi)部溝通機制的要領(lǐng) 3 ? 微觀上的技巧 –聽：兼聽則明 –問：虛實剛?cè)峒娑兄?，把握溝通進程 –觀：由外及內(nèi)，以心為眼 –印象管理：管理對方的期待 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 9 ? 目標確定 ：取得上司認同，并以事件為導向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。他們認為用戶不可能在如此短時間內(nèi)進行通話。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 ?WHAT DO THE AUDIENCES NEED？ ?WHAT CAN I ‘SUPPLY’？ ?HOW CAN YOU INTEGRATE THE NEED WITH THE SUPPLY？ ?HOW CAN YOU REALIZE THE INTEGRATION FROM INFORMATION AND CHANNEL STRATEGIES？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 27 ? AUDIENCE’S VALUE：PRODUCT/SERVICE, PSYOLOGICAL SATISFICATION, BEAUTY, CONVENIENCE, ENJOY, INNOVATION, SPEED,QUALITY,ETC. ? TO BE CONFIRMED OR AFFIRMED ? TO HELP AUDIENCES TO SEARCH FOR THE VALUE OF THE JOB ? TO MOTIVATE AUDIENCES TO ACCEPT THE FACTS (TRANSFER