【正文】 ，每次開統(tǒng)帥會(huì)議之前他就跟元帥們收集意見，他提出兩個(gè)方案，一個(gè)是正確方案，一個(gè)是錯(cuò)誤方案。那個(gè)豬才一兩個(gè)月，小小的就殺掉了，損失很慘重。”他根本就不是表演氣功移山，他是表演山不過來我過去。第一句，“你怎么看都不像個(gè)壞人”他明明就是個(gè)壞人，聽這個(gè)老板一說自己都覺得自己不是壞人。 同事不會(huì)錯(cuò)；2) 你的日子一定過得很不錯(cuò)。不是每一個(gè)部門每一個(gè)人都可以換，比如讓一個(gè)很內(nèi)向的人去做銷售部經(jīng)理那就不合適了，所以有的能換有的不能換。制造部為了產(chǎn)量不講質(zhì)量，品管部寧可錯(cuò)殺一千也不放走一個(gè)，這個(gè)沖突是不可避免的，是組織架構(gòu)跟考核制度激發(fā)的沖突。（4）增進(jìn)了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問題。但心態(tài)是不同的，但員工能真正的體會(huì)到。剛上任召開部門會(huì)議，告知部門員工三件事：①　舉報(bào)可以越級(jí)報(bào)告；②　同一件事情與主管講了三次，主管仍未理會(huì)，可以越級(jí)報(bào)告。 （4）留心員工面臨的問題這些問題可能影響到他們的工作。說服的座位有三種坐法：A：面對(duì)面坐；B：側(cè)坐；C：排排坐；排坐或者側(cè)坐效果最好，面對(duì)面坐是審判，而且很容易對(duì)立。一名牧師在布道的時(shí)侯說：公安局與宗教的區(qū)別在于，前者是在罪惡的樹發(fā)芽、開花、結(jié)果了以后采取措施；后者是在罪惡樹還沒發(fā)芽的時(shí)候就不讓其發(fā)芽。劉翔的悟性很高，他把負(fù)動(dòng)作和零動(dòng)作改掉，拍了改，改了又拍，經(jīng)過不停的重復(fù)訓(xùn)練，把零動(dòng)作負(fù)動(dòng)作全部改完，剩下的全部是正動(dòng)作，再加上體能訓(xùn)練。目的是解決遇到的一個(gè)或幾個(gè)問題；第二種，制定計(jì)劃型會(huì)議。記?。簳?huì)場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)；在會(huì)議中爭(zhēng)論絕對(duì)不合適，鼓勵(lì)思想沖突，制止感情沖突。要注意聽對(duì)方談話的真正用意、對(duì)方顧忌說的話、對(duì)方真正想要說的話等。經(jīng)過半年的開會(huì)我們就列出了幾十個(gè)問題，最后把這些文字累積起來做成一個(gè)冊(cè)子，這個(gè)冊(cè)子就是事業(yè)部常見問題的分析與解決，以后碰到的某個(gè)問題可根據(jù)手冊(cè)中的內(nèi)容直接解決。會(huì)議是溝通的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是檢討我們企業(yè)效率的一個(gè)很高的環(huán)節(jié)。即使對(duì)方發(fā)表的意見違背了社會(huì)常識(shí)，也要尊重其意見，要鼓勵(lì)大家發(fā)言。（4）選定參加者會(huì)議時(shí)間的增加與參加人數(shù)成正比。與如何高效率地召開會(huì)議同樣重要的是，如何傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容、如何制訂工作方案并使其能夠在工作中得到很好的貫徹實(shí)施。愉快的工作環(huán)境會(huì)讓員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾。一、如何說服下屬l 自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。（2）傾聽員工心聲許多令人不滿的問題可以通過輔導(dǎo)和咨詢得到解決。 正確處理越級(jí)報(bào)告C類下屬，60分。（2）了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)①　暫緩下結(jié)論；②　適時(shí)表明你的觀點(diǎn)；③　認(rèn)真的聆聽；④　批判性的思考。比如兩個(gè)EQ高的人，有一方情緒一激動(dòng)，另外一方說我們今天先討論到這里，下次再談，這就避開了過度的沖突；但是EQ低的人在一起一沖突，就像火焰般燃燒起來，互不相讓。｛案例｝一個(gè)美國(guó)商人到非洲去旅游，看到一個(gè)酋長(zhǎng)用一種當(dāng)?shù)氐母刹菥幰环N草席，那個(gè)草席很舒服，圓圓的香香的，商人發(fā)現(xiàn)這是個(gè)商機(jī)。 如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5)1) 二、批評(píng)上司的要點(diǎn)l 從稱贊和感謝入手l 批評(píng)時(shí)間接提醒上司注意他的錯(cuò)誤l 批評(píng)前先說自己的錯(cuò)誤l 用發(fā)問來代替直接批評(píng)l 不能傷害上司的自尊心l 選擇與上司單獨(dú)相處時(shí)批評(píng)l 選擇上司心情好時(shí)批評(píng)l 以熱誠(chéng)的態(tài)度真誠(chéng)的感情來批評(píng)l 多溝通——主動(dòng)讓上司了解你l 多稱贊——上司也需要激勵(lì)想辦法去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也是人。 面對(duì)主管—怎樣與上司溝通（上）（4）自我與滿足“自我”問題：一個(gè)人最關(guān)心的是誰？A一定要讓對(duì)方確認(rèn)，有時(shí)候要對(duì)方寫回執(zhí)，有時(shí)候要簽字后才叫溝通完成。溝通也是一種激勵(lì)的方式；第四，積極做人處事。：人際關(guān)系簡(jiǎn)單的十個(gè)字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。有背景的人成功是合理的。所以，在組織里面要學(xué)會(huì)求人，也要學(xué)會(huì)拒絕人。溝通能力不足是我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊(duì)陣亡率高的最主要的原因之一。 某企業(yè)家對(duì)人才的兩個(gè)要求理由是拍馬屁就是向上溝通?！边@是威脅。 在組織內(nèi)部要學(xué)會(huì)與人同流。跟后天的因素比較多，AQ高的人，溝通比較好，AQ低的人很容易受傷；人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。第二，客戶不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。 第二張，人脈三、組織內(nèi)部與人相處之道（1）了解別人是群我之道你越了解對(duì)方，你跟他的溝通就越順暢。 組織內(nèi)部溝通的方式與原則第二，每天下班想回家，快樂100%。 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上的任何事物。每次開會(huì)都坐在前排，離斯大林很近。 （4）幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠?qū)景l(fā)揮正面影響力（5）對(duì)公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪上司喜歡你還有兩個(gè)絕招：①不是說到一定要做到，而是說的時(shí)候一定要慎重，少說過頭的話，減少言而無信的機(jī)會(huì)。上司不過來我們就過去，這就是適應(yīng)上司最好的方法。第二句講他感興趣的東西：“你一定缺錢花了，你缺錢花可以問我要，你為什么要用這種方式，你知不知道你這么做會(huì)毀掉你的一生的。同事錯(cuò)了你檢討一下是不是自己的錯(cuò)造成他的錯(cuò)？跟別人產(chǎn)生矛盾了，都要檢討一下是不是自己的錯(cuò)才造成別人的錯(cuò)？換句話說碰到事情先檢討自己，換位思考，這就是跟同仁相處的最關(guān)鍵的一個(gè)法則。l 讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性l 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢l 一個(gè)人一生可從事多種工作l 解決企業(yè)專才的困惑代理人制度就要換崗，不換崗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互為代理人。要避免這個(gè)沖突只有修改考核制度，品管部經(jīng)理既要考核質(zhì)量也要考核產(chǎn)量，制造部經(jīng)理既要考核產(chǎn)量也要考核質(zhì)量，這個(gè)時(shí)候就不會(huì)有沖突。（1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通（2）注意：善于溝通的人更善于管理（3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀（4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配（5）盡可能面對(duì)面進(jìn)行溝通管理是通過他人的自發(fā)性的協(xié)助和努力達(dá)到預(yù)先的目的，用討論的方式、商量的方式總比恐嚇的方式效果好。198。除此以外的所有事情皆須跟主管報(bào)告；③　如果上司越級(jí)指揮或者還有其他上司指揮你，第一時(shí)間報(bào)告主管。：1）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。①　協(xié)助部下完成業(yè)績(jī)；②　讓部下了解事情的全局；③　命令要明確；④　以身作則，用實(shí)踐來管理。作為主管此二者皆要學(xué)習(xí)，尤其是后者，可以幫助避免一些事情的發(fā)生，比如罷工事件。第一個(gè)why: 尋求為什么必須召開這個(gè)會(huì)議、是否有除會(huì)議之外的能夠進(jìn)行解決的方法的答案。目的是確定由誰去制定計(jì)劃。 組織內(nèi)部溝通的主要方式—有效的會(huì)議（下）注視對(duì)方，身體要前傾，然后點(diǎn)頭（3）適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行反饋（4）積極的接受新信息（5）積極的參與決定會(huì)議中的看和聽效果是不一樣的，如果一個(gè)人只聽不看，只能接受20%到30%的信息；既看也聽就可以接受40%到60%的信息，再加上討論參與才能接受70%到80%的信息，回去實(shí)踐才能100%完全接收。對(duì)方有發(fā)表自己意見的權(quán)利。第二，遵守會(huì)議規(guī)定時(shí)間會(huì)議時(shí)間是大家共有的時(shí)間，不是某一個(gè)人的時(shí)間，所以更加要認(rèn)識(shí)時(shí)間觀念。怎樣對(duì)議題進(jìn)行討論，是個(gè)別發(fā)言還是大家討論，運(yùn)用哪些方法去達(dá)成目的。二、會(huì)議的準(zhǔn)備工作（1）會(huì)議內(nèi)容必須聯(lián)系工作對(duì)于在會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行討論并得出結(jié)論的內(nèi)容，只有向會(huì)場(chǎng)外的人進(jìn)行傳達(dá)才會(huì)得到改進(jìn)。 面對(duì)下屬—怎樣與下屬溝通（下）2．與下屬單獨(dú)溝通（1）注意做好準(zhǔn)備，特別是面對(duì)比較難溝通的部下做好沙盤推演，跟部下溝通時(shí)準(zhǔn)備得越充分，效果就越好。 作為中層干部，溝通中不能出賣上司和部下198。B類下屬，70分。 （1）觀點(diǎn)講清楚，理由講明白①　你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”；②　每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的；③　你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)。（2）組織內(nèi)一定要進(jìn)行提高EQ跟AQ的培訓(xùn)EQ高AQ高的人沖突就不會(huì)多，就會(huì)把沖突控制在過程中。l 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況l 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)l 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題l 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些l 從自己作起，從現(xiàn)在作起l 多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度l 平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽l 在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門l 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考l 部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)一個(gè)人做一份工作太久，不換工