【正文】 部崗位輪換的重要性l 有利于解決跨部門溝通問(wèn)題崗位輪換的注意要點(diǎn)：①　提前一年或者半年告訴員工要換崗；②　換崗人員和部門要匹配。l 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況l 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)l 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題l 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些l 從自己作起，從現(xiàn)在作起l 多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度l 平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽(tīng)l 在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門l 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考l 部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)一個(gè)人做一份工作太久，不換工作對(duì)一個(gè)人是活受罪，對(duì)一個(gè)企業(yè)也不是好事情。｛案例｝美國(guó)有一種新產(chǎn)品，美國(guó)人才想得出這種辦法，專門給不理解懷孕老婆的老公使用。l 換位思考是日常生活常識(shí)。 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。 如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5) 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4) 如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3) 太太不會(huì)錯(cuò)；2)1)第三句話說(shuō)過(guò)之后，這個(gè)綁匪就嚎啕大哭：“先生，我真還不是什么壞人，我母親病重，在醫(yī)院里面躺著需要手術(shù)費(fèi)，差5萬(wàn)塊錢，如果我下個(gè)星期五找不到5萬(wàn)塊錢，我母親就沒(méi)命了，我沒(méi)辦法才用這種辦法。{案例｝2006年廣州有一個(gè)報(bào)道，有一個(gè)老板被綁匪綁架了，通過(guò)講道理平安回來(lái)，那個(gè)綁匪把他綁架后向其要錢，老板和綁匪說(shuō)了三句話。不是對(duì)的就是錯(cuò)的，其實(shí)黑跟白中間還有很多東西，世界是多元的，不是二元的； 第七講時(shí)間一到他就開始發(fā)功了，他不慌不忙一邊發(fā)功一邊走過(guò)去，把手放在山上說(shuō)：“山不過(guò)來(lái)我過(guò)去。l 我們無(wú)法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；l 我們無(wú)法改變社會(huì)，但可以適應(yīng)社會(huì)；l 我們無(wú)法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；l 我們無(wú)法改變上司，但可以適應(yīng)上司。上司也是人，不是神，他也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。她爸爸回來(lái)了，女兒就要他爸爸殺豬，他爸爸就把豬殺掉了。這時(shí)，你信息全面，思維才不會(huì)出錯(cuò)，才能完全理解上司，而站在上司的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。 欣賞你的上司。 需要分清楚的三類事情：第一類，做了也不用匯報(bào)；第二類，做了要匯報(bào)；第三類，先匯報(bào)再做。他講錯(cuò)誤方案的時(shí)候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說(shuō)完錯(cuò)誤方案后，便站起來(lái)把他的錯(cuò)誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說(shuō)我的方案應(yīng)該是他第一個(gè)方案。 一、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)“不”l 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人l 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確l 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步l 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步l 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加l 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法l 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上l 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_l 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待｛案例｝第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。第五講第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng)，多掙錢，以后過(guò)更好的生活”。人希望通過(guò)別人的贊賞來(lái)滿足自己，人的自我沒(méi)有滿足，就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人。 自己最愛(ài)的人人的顯意識(shí)是想關(guān)心自己最愛(ài)的、最親的人。 （3）傾聽(tīng)要點(diǎn)①　少講多聽(tīng)；②　不插嘴；③　不打斷對(duì)方講話；④　控制自己的情緒，保持冷靜；⑤　輕松點(diǎn)，不要有壓力；⑥　不爭(zhēng)論，不批評(píng)；⑦　認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩；⑧　可以發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真聽(tīng)；⑨　站在對(duì)方的立場(chǎng)想。 不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人198。 待人處世、溝通協(xié)調(diào)做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂(lè)。 人的三種境界：①　當(dāng)面不說(shuō)，背后說(shuō)，最低境界；②　當(dāng)面說(shuō)，背后也說(shuō)，中等境界；③　當(dāng)面說(shuō)，背后不說(shuō)，最高境界。二、良好的組織內(nèi)部溝通原則l 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際l 清楚具體地接受l 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言l 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論l 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵l 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由l 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)l 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)l 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)l 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵l 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式l 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉l 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受l 對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾l 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)l 避免不當(dāng)?shù)臏贤记傻谒闹v組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：①溝通；②力量支撐；③消除誤會(huì)。溝通不是告知。比如報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見(jiàn)等；第三，平級(jí)之間溝通。只要有組織，就有團(tuán)隊(duì)。對(duì)方與你溝通，當(dāng)了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了；第三，懂得激勵(lì)別人。這句話是人際關(guān)系溝通的訣竅之一，是人際關(guān)系溝通的最高境界。一個(gè)懂得惜緣的人，他跟別人的關(guān)系就比較好。 凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡事都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)過(guò)了不到半個(gè)月，一紙調(diào)令升他做科長(zhǎng)。｛案例｝有一個(gè)大學(xué)生，分到A市一個(gè)政府部門做公務(wù)員，工作也很努力，很想提升，但是沒(méi)有機(jī)會(huì)提升。如果你只記住別人對(duì)你的不好，你會(huì)恨全世界所有你認(rèn)識(shí)的人，包含你的父母親。從事什么工作，就要著什么服裝。讓人看起來(lái)有喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。198。 第一張，背景上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。允許別人做得比你差，比你慢。EQ低的服務(wù)員的想法：第一，客戶為何會(huì)這么想？奇怪了，我啥都沒(méi)做錯(cuò)，怎么沖我發(fā)脾氣？太過(guò)分了?！拔迳獭比松迳?智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、財(cái)商（FQ)、健商(HQ)。與后天的因素比較多；第三，逆商AQ。因?yàn)槟悴获R上拒絕他，你接下來(lái)又完不成任務(wù)，最后害了你又害了他。（2）求人求人就是利用別人來(lái)完成自己的工作。所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學(xué)會(huì)跟所有的人同流。第二個(gè)觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通?！蹦莻€(gè)相聲演員不僅沒(méi)給他20萬(wàn)，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。因?yàn)閱T工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。 四種人與人相處的方式：①　以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需；②　以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來(lái)爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西；③　“站在公平對(duì)待條件上”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需；④　能與別人和樂(lè)相處而無(wú)損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福的獲得率達(dá)到85%以上。所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。198。 第一個(gè)要求，有婚外戀的人不要。 198。第一講 組織內(nèi)部溝通的重要性（上）一個(gè)人連向上溝通都不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內(nèi)部。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識(shí)、技能等。二、職業(yè)人必須學(xué)會(huì)與別人相處198。以前掛還可以，現(xiàn)在千萬(wàn)要摘下來(lái)。｛案例2｝某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進(jìn)入某個(gè)場(chǎng)所，拍的那個(gè)人就威脅他說(shuō)：“你給我20萬(wàn)，否則我就把你的錄像帶公開。因此，要牢牢樹立兩種觀念，第一個(gè)觀念：不會(huì)做人，只會(huì)做事，是做不出事情來(lái)的。同流有三種境界：第一種，同流合污；第二種，同流不合污；第三種，同流去污。人際關(guān)系的三個(gè)要素：（1）幫助人即助人為樂(lè)，幫助別人自己也會(huì)很快樂(lè)。 組織中如果有人來(lái)求你，須考慮：有沒(méi)有時(shí)間做，能不能做？能做又有時(shí)間那就做，如果沒(méi)有時(shí)間或不能做，馬上拒絕對(duì)方。與天生的因素比較多，IQ是不能練的；第二，情商EQ。最不重要的是智商。一個(gè)人五商都平衡，一定有一個(gè)幸福成功的人生。一、EQ定義（1）認(rèn)識(shí)自我情緒的能力（2）妥善管理自己情緒的能力（3）了解別人情緒的能力二、組織內(nèi)部修煉EQ心得第一，盡量控制自己的不良情緒； 第二，關(guān)鍵時(shí)刻絕對(duì)不能發(fā)脾氣；第三，對(duì)部屬要有彈性的心態(tài)；第四，用寬容、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)人對(duì)事。所以我完全可以心平氣和去處理。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要對(duì)別人有彈性心態(tài)。一個(gè)職業(yè)人成功的