組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進行組織的溝通？-溝通技巧-展示頁
2024-08-28 19:35本頁面
【正文】 ；如果上級的命令不對，下級的反應(yīng)可能是“拒絕、拖延、陽奉陰違、逃跑、諫言、接受” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 8 建立有效內(nèi)部溝通機制的要領(lǐng) 3 ? 微觀上的技巧 –聽：兼聽則明 –問：虛實剛?cè)峒娑兄?，把握溝通進程 –觀：由外及內(nèi)，以心為眼 –印象管理：管理對方的期待 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 9 ? 目標(biāo)確定 ：取得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 客體策略 ：上司背景、偏好、思維方式等 ? 主體策略 ：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ? ? 渠道策略 ：合適的溝通渠道 ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容 ? 環(huán)境策略 ：選擇合適的溝通環(huán)境 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 10 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 13 ? 信息策略原則： 站在間接上司的角度來分析問題； 就事論事，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立 足于公司的利益去確定內(nèi)容）； 不對上司的人身作評論，不對他人評頭論足。 ? 語言： 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 14 ? 渠道選擇：直接面對面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 ? 不能讓直接上級知道，私下溝通較為合適 ? 可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道 ? 其他靈活安排的渠道 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 15 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng) ? 以合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式提出 ? 表面上的不刻意，實際上的精心準(zhǔn)備 ? 營造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動、 PARTY、工會組織召開的本身是鼓勵反映情況的場合） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 16 全局 注意力 局部 過程 優(yōu)先級 結(jié)果 慢 速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過程 結(jié)構(gòu)化 整合型（ I） 創(chuàng)新型（ E） 官僚型（ A） 實干型（ P） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 17 類型 特征 是和不的含義 創(chuàng)新型 官僚型 實干型 整合型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu) 化風(fēng)格 (無預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動作慢、關(guān)注 過程與細節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 過程、有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 ? 場景：你擔(dān)任某職能部門副職已經(jīng)有近 5個年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來這種感覺特別強烈。你覺得這是一個好機會：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕ā? Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 怎樣理解和進行組織外的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 ? 背景： 《 都市快報 》 報道：杭州市某家在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩個方面受到較大的損失。另， 《 錢江晚報 》 也正派記
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