組織溝通ppt課件-展示頁
2025-05-21 12:48本頁面
【正文】 G C E 30 小道消息的特點(diǎn) ? 不受管理層控制 ? 被大多數(shù)員工視作可信并可靠 ? 傳播迅速 ? 很大程度上有利 ? 關(guān)系到人們的切身利益 31 減少小道消息的消極影響 ?公布重大決策及時(shí)間安排 ?公開解釋那些似乎不一致或隱蔽的決策和行為 ?公開討論組織的未來計(jì)劃 ?公布組織內(nèi)外的一些必要信息 ?公開討論事物可能的最差結(jié)局 32 三、組織外部溝通 外部溝通組成要素 外部溝通的障礙分析 外部溝通策略 33 外部溝通組成要素 組織 外國公司 媒體 政府 客戶 供應(yīng)商 社區(qū) 34 外部溝通的障礙分析 ?溝通目標(biāo)不一致 ?利益的不對(duì)等 (競(jìng)爭(zhēng)與合作 ) ?行為方式不一致 ?信息不對(duì)稱 35 外部溝通策略 ?誠信是外部溝通的基礎(chǔ)； ?提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是外部溝通的條件； ?主動(dòng)與外部公眾溝通是關(guān)鍵； ?開展公共關(guān)系是外部溝通的手段。因此，公司采取三種策略： 策略一：向員工解釋新的標(biāo)準(zhǔn)，再造流程的目的、必要性和必然性；給員工反饋的期限； 策略二：告知員工現(xiàn)工藝流程中存在的問題，進(jìn)行討論，找出辦法，請(qǐng)員工代表參與制定標(biāo)準(zhǔn)和流程； 策略三：要求全體員工共同討論，并參與建立和實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程改造。 ?其活動(dòng)作為管理的一項(xiàng)日常功能 ,組織對(duì)信息傳送者有一定的約束。 ?與公司規(guī)模有關(guān) (大 —規(guī)范 —過程長(zhǎng) 。1 第四講 組織溝通 ?一、組織溝通概述 ?二、組織內(nèi)部溝通 ?三、組織外部溝通 ?四、危機(jī)溝通 2 一、組織溝通概述 ?組織溝通的理解 ?溝通渠道 ?溝通方式 ?影響因素 3 組織溝通的理解 ?有明確目的 ,其目的是影響組織中的每一個(gè)人的行為，使之與實(shí)現(xiàn)組織 的整體目的相符 ,并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ?其活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進(jìn)行，作為一種管理的日?；顒?dòng)而發(fā)生。小 —不夠規(guī)范 —過程短 —效果容易控制 )。 4 組織溝通的渠道 ? 正式溝通 (以工作為基礎(chǔ) ) – 上行溝通 – 下行溝通 – 橫向溝通 ? 非正式溝通 (以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ) ) 5 鏈型 Y型 輪型 環(huán)型 全通路型 正式溝通的五種形態(tài) 6 五種溝通形態(tài)的效能比較 鏈?zhǔn)?Y 型 輪型 環(huán)型全通路型集中性 適中 較高 高 低 很低速度 適中 快 1 ． 快 （簡(jiǎn)單任務(wù)）2 ． 慢 （復(fù)雜任務(wù)）慢 快正確性 高 較高 1 ． 高 （簡(jiǎn)單任務(wù)）2 ． 低 （復(fù)雜任務(wù)）低 適中領(lǐng) 導(dǎo) 能力適中 高 很高 低 很低團(tuán) 體 成員滿意適中 較低 低 低 很高形態(tài) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 7 ?單串型 ?饒舌型
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