組織溝通ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 12:48本頁(yè)面
【正文】 局傲慢無(wú)禮；自以為控制了事態(tài)的發(fā)展；不接受任何解決意見；存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；忽視去贏得公眾同情和支持；錯(cuò)誤地估計(jì)事故規(guī)模；絲毫沒有自責(zé)感。 —— 公關(guān)學(xué)者卡斯?jié)赏够? 結(jié)果：公司損失（清理費(fèi)、賠償、罰款等）幾億美元；國(guó)際大公司抵制與其做生意；形象大損 。 43 危機(jī)溝通的定義 總體而言，危機(jī)溝通是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑 44 企業(yè)重大危機(jī)的類型 ? 經(jīng)濟(jì)方面 ? 信息方面 ? 物質(zhì)因素方面 ? 人力資源方面 ? 聲譽(yù)方面 ? 行為方面 ? 自然災(zāi)害方面 45 危機(jī)的特征 ?突發(fā)性 ?破壞性 ?不可預(yù)見性 ?緊迫性 ?信息不充分 ?資源嚴(yán)重缺乏 ?挑戰(zhàn)性 ?情緒失控性 ?輿論關(guān)注性 46 危機(jī)溝通模型 危機(jī)爆發(fā)前 危機(jī)爆發(fā)初至 危機(jī)爆發(fā)中 中 危機(jī)爆發(fā)后 溝通 溝通 47 危機(jī)溝通中的障礙 ?缺乏危機(jī)溝通意識(shí) ?封閉式組織文化 ?缺乏預(yù)警系統(tǒng) ?不善傾聽 ?提供虛假信息 ?缺乏應(yīng)變能力 48 危機(jī)溝通的策略 ?加強(qiáng)培訓(xùn) ?建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ?誠(chéng)信至上 ?創(chuàng)建開放式組織文化 49 危機(jī)管理者的基本素質(zhì) ?具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能夠敏銳地洞察危機(jī)的發(fā)展 ?能夠靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，敢于迎接挑戰(zhàn)； 口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽 ?在公司中擁有權(quán)威 ?富有同情心，善于運(yùn)用非語(yǔ)言與人交流 ?在外界壓力下，能保持冷靜 ?精力充沛，能進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間工作 ?擁有危機(jī)溝通知識(shí)和技能 50 與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的技巧 ?判定溝通政策 ?做好充分準(zhǔn)備 ?與新聞界保持良好關(guān)系 ?正確應(yīng)答 ?把握時(shí)機(jī) ?出口謹(jǐn)慎 ?掌握主動(dòng) ?注意非語(yǔ)言溝通 51 情景模擬 將學(xué)員分為 10人一組，每個(gè)人都假設(shè)自己是某個(gè)組織的CEO。從下列話題中任選一個(gè)，進(jìn)行五分鐘的準(zhǔn)備，先在小組中作三至五分鐘的陳述，然后回答由其他九為學(xué)員提出的問題。這九位學(xué)員扮演記者或某個(gè)社會(huì)團(tuán)體代表的角色。當(dāng)每個(gè)人都輪做一遍之后，小組成員一起就剛才每位學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)短的總結(jié)，相互指出哪些是做得對(duì)的，哪些是有待改進(jìn)的。 1． 公司的股價(jià)大幅下跌。 2． 主要車間遭破壞致使工廠停產(chǎn)。 3． 管理層成員集體辭職。 4． 嚴(yán)重工傷事故。 5． 有毒氣體泄漏。 6． 管理層丑聞。 7． 產(chǎn)品傷害。
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