組織溝通ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:48:29 本頁(yè)面
【正文】 文化 ? 組織角色 10 問(wèn)題討論 某服裝廠決定進(jìn)行再造流程，但以前每次工藝流程的變革都會(huì)引起員工非常強(qiáng)烈的抗議。 ?其活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進(jìn)行，作為一種管理的日?；顒?dòng)而發(fā)生。 ?與公司規(guī)模有關(guān) (大 —規(guī)范 —過(guò)程長(zhǎng) 。因此，公司采取三種策略： 策略一：向員工解釋新的標(biāo)準(zhǔn)，再造流程的目的、必要性和必然性；給員工反饋的期限； 策略二：告知員工現(xiàn)工藝流程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行討論，找出辦法，請(qǐng)員工代表參與制定標(biāo)準(zhǔn)和流程； 策略三：要求全體員工共同討論，并參與建立和實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程改造。產(chǎn)品開發(fā)部人員對(duì)營(yíng)銷部的人大為不滿，認(rèn)為他們沒(méi)有提供新產(chǎn)品的詳細(xì)計(jì)劃書；他們對(duì)銷售人員也不滿，認(rèn)為銷售人員沒(méi)有向他們反饋顧客對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)。他們也看不慣產(chǎn)品開發(fā)部的人，認(rèn)為他們動(dòng)作遲緩，對(duì)他們的要求根本沒(méi)有反應(yīng)。開始報(bào)道是死亡 3人，后增至 7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說(shuō)在美國(guó)各地有 25人因氰中毒死亡或致病，后來(lái)這一數(shù)據(jù)增加到2022人（實(shí)際死亡人數(shù) 7人），這些消息引起了 1億服用泰諾的消費(fèi)者的極大恐慌，民意測(cè)驗(yàn)表明 94%的人表示今后不再服用此藥。以坦誠(chéng)態(tài)度對(duì)待新聞界，無(wú)論好壞，迅速傳播真實(shí)消息； ? 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調(diào)查， 5天內(nèi)對(duì)全面收回的膠囊進(jìn)行抽驗(yàn)，向公眾公布結(jié)果。 啟 示 ? 善于從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)； ? 為公眾和顧客著想是所有對(duì)策的出發(fā)點(diǎn)。 —— 公關(guān)學(xué)者卡斯?jié)赏够? 結(jié)果：公司損失（清理費(fèi)、賠償、罰款等）幾億美元；國(guó)際大公司抵制與其做生意；形象大損 。這九位學(xué)員扮演記者或某個(gè)社會(huì)團(tuán)體代表的角色。 3． 管理層成員集體辭職。 7． 產(chǎn)品傷害。 5． 有毒氣體泄漏。 1． 公司的股價(jià)大幅下跌。危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑 44 企業(yè)重大危機(jī)的類型 ? 經(jīng)濟(jì)方面 ? 信息方面 ? 物質(zhì)因素方面 ? 人力資源方面 ? 聲譽(yù)方面 ? 行為方面 ? 自然災(zāi)害方面 45 危機(jī)的特征 ?突發(fā)性 ?破壞性 ?不可預(yù)見(jiàn)性 ?緊迫性 ?信息不充分 ?資源嚴(yán)重缺乏 ?挑戰(zhàn)性 ?情緒失控性 ?輿論關(guān)注性 46 危機(jī)溝通模型 危機(jī)爆發(fā)前 危機(jī)爆發(fā)初至 危機(jī)爆發(fā)中 中 危機(jī)爆發(fā)后 溝通 溝通 47 危機(jī)溝通中的障礙 ?缺乏危機(jī)溝通意識(shí) ?封閉式組織文化 ?缺乏預(yù)警系統(tǒng) ?不善傾聽 ?提供虛假信息 ?缺乏應(yīng)變能力 48 危機(jī)溝通的策略 ?加強(qiáng)培訓(xùn) ?建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ?誠(chéng)信至上 ?創(chuàng)建開放式組織文化 49 危機(jī)管理者的
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