企業(yè)管理溝通之組織溝通-wenkub
2023-01-26 06:11:25 本頁(yè)面
【正文】 織原則進(jìn)行溝通）和非正式溝通（對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容未經(jīng)計(jì)劃） – 書面溝通（有形展示、長(zhǎng)期保存、法律依據(jù)）和口頭溝通（快速傳遞、即時(shí)反饋） ? 外部溝通 組織溝通的流向 – 縱向 – 橫向 – 斜向 – 外向 A B CHRMA B CMktMA B CFMA B CPMGM?第 2節(jié) 縱向溝通 下行溝通 ? 3種主要形式 – 書面的 (指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等 ) – 面談的 (口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會(huì)議、評(píng)估會(huì)、通知性質(zhì)會(huì)議、咨詢會(huì)、批評(píng)會(huì)、小組演示乃至口頭相傳的小道信息 ) – 電子的 (閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等 ) 下行溝通以實(shí)現(xiàn)下列溝通目標(biāo) ? 告知員工企業(yè)重大活動(dòng) :市場(chǎng)兼并、勞資關(guān)系、利潤(rùn)狀況、銷售狀況、市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品計(jì)劃、技術(shù)革新等 ? 突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的重視態(tài)度 ? 探討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位問題 ? 考察員工所享受的各種福利待遇 ? 了解一些社會(huì)活動(dòng)，政府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響 ? 了解企業(yè)對(duì)社會(huì)或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn) ? 讓家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力 ? 使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡 ? 讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng) ? 鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇 ? 外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。 日本企業(yè)非常重視內(nèi)部的感情溝通。第 4章 組織溝通 第 1節(jié) 組織溝通的含義及類型 ? 有明確目的 ,其目的是影響組織中的每一個(gè)人的行為 ,使之與實(shí)現(xiàn)組織 的整體目的相符 ,并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) . ? 其活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式 ,沿著即定的軌道、方向、順序進(jìn)行 ,作為一種管理的日?；顒?dòng)而發(fā)生 . ? 與公司規(guī)模有關(guān) (大 — 規(guī)范 — 過程長(zhǎng) 。公司管理人員不是終日埋頭在辦公室里，而是經(jīng)常和下屬、職工打電話或面談。 案例 1 麥克每個(gè)月都和員工在一起召開關(guān)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)分析的會(huì)議。 信息理解漏斗圖 員工理解的信息 20% 班組長(zhǎng)理解的信息 30% 工段長(zhǎng)理解的信息 40% 生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息 56% 副總經(jīng)理理解的信息 66% 高級(jí)管理者的原始信息 100% 下行溝通中的障礙 ? 管理者的溝通風(fēng)格與情形不一致 (命令式、指導(dǎo)式、扶持式、委托式 ) ? 接受者溝通技能上的障礙 ? 溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙 ? 不善傾聽 ? 草率評(píng)判 ? 編碼環(huán)節(jié)語(yǔ)義方面的歧異 下行溝通的策略 ? 制定溝通計(jì)劃
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