企業(yè)管理溝通之組織溝通-wenkub
2023-01-26 06:11:25 本頁面
【正文】 織原則進行溝通）和非正式溝通（對象、時間及內容未經計劃） – 書面溝通（有形展示、長期保存、法律依據）和口頭溝通（快速傳遞、即時反饋） ? 外部溝通 組織溝通的流向 – 縱向 – 橫向 – 斜向 – 外向 A B CHRMA B CMktMA B CFMA B CPMGM?第 2節(jié) 縱向溝通 下行溝通 ? 3種主要形式 – 書面的 (指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等 ) – 面談的 (口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息 ) – 電子的 (閉路電訊系統新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等 ) 下行溝通以實現下列溝通目標 ? 告知員工企業(yè)重大活動 :市場兼并、勞資關系、利潤狀況、銷售狀況、市場份額、新產品計劃、技術革新等 ? 突出企業(yè)對員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠度的重視態(tài)度 ? 探討員工在企業(yè)里的職責、成就和地位問題 ? 考察員工所享受的各種福利待遇 ? 了解一些社會活動，政府活動和政治事件對企業(yè)的影響 ? 了解企業(yè)對社會或公益事業(yè)所做出的貢獻 ? 讓家屬了解企業(yè)以加強企業(yè)與員工的凝聚力 ? 使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動足跡 ? 讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動 ? 鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇 ? 外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。 日本企業(yè)非常重視內部的感情溝通。第 4章 組織溝通 第 1節(jié) 組織溝通的含義及類型 ? 有明確目的 ,其目的是影響組織中的每一個人的行為 ,使之與實現組織 的整體目的相符 ,并最終實現組織目標 . ? 其活動是按照預先設定的方式 ,沿著即定的軌道、方向、順序進行 ,作為一種管理的日?；顒佣l(fā)生 . ? 與公司規(guī)模有關 (大 — 規(guī)范 — 過程長 。公司管理人員不是終日埋頭在辦公室里，而是經常和下屬、職工打電話或面談。 案例 1 麥克每個月都和員工在一起召開關于財務數據和業(yè)績分析的會議。 信息理解漏斗圖 員工理解的信息 20% 班組長理解的信息 30% 工段長理解的信息 40% 生產經理理解的信息 56% 副總經理理解的信息 66% 高級管理者的原始信息 100% 下行溝通中的障礙 ? 管理者的溝通風格與情形不一致 (命令式、指導式、扶持式、委托式 ) ? 接受者溝通技能上的障礙 ? 溝通各方心理活動引起的障礙 ? 不善傾聽 ? 草率評判 ? 編碼環(huán)節(jié)語義方面的歧異 下行溝通的策略 ? 制定溝通計劃
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