日化行業(yè)企業(yè)組織管理溝通-wenkub
2023-01-21 17:20:34 本頁面
【正文】 技能 主要目的 ?學(xué)習(xí)和了解人際溝通、管理溝通的基本知識(shí) ?學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能 ?學(xué)習(xí)和提高與上司、下屬溝通的技巧 ?運(yùn)用溝通完成組織目標(biāo)和工作任務(wù) 主要內(nèi)容 ?人際溝通的基本概念 ?組織管理溝通的基本概念 ?管理者的溝通策略與技能 ?怎樣與上司、下屬進(jìn)行溝通 一、人際溝通的基本概念 ? 溝通的定義 ? 溝通過程與有效溝通的要素 ?人際溝通的特征 ? 溝通障礙分析 ?人際溝通的基本技能 溝通的定義 ?一種雙邊的影響行為的過程。 溝通過程與有效溝通的要素 ? 信息源（信息發(fā)起者） ? 編碼（組織信息） ? 傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)） ? 解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋） ? 信息接受者 ? 反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度） ? 反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源） ? 溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景） 溝通過程示意圖 信息源 編碼 傳送渠道 解碼 接受者 反應(yīng) 反饋 溝通環(huán)境 人際溝通的特征 ?以人際關(guān)系為基礎(chǔ) ?人際交往心理及互動(dòng)作用 ?個(gè)人背景對(duì)溝通的影響 ?溝通環(huán)境的作用 人際溝通的特性 ?社會(huì)性 ?選擇性 ?主動(dòng)性 ?互動(dòng)性 ?符號(hào)性 ?干擾性 溝通障
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