溝通管理與高效溝通技巧(企業(yè)培訓課件)-wenkub
2023-01-28 01:00:29 本頁面
【正文】 一、溝通基本原理概述 溝通的四大原則 ?準確性原則： —— 表達的意思要準確無誤 ?完整性原則： —— 表達的內(nèi)容要全面完整 ?及時性原則： —— 溝通要及時、迅速、快捷 ?策略性原則： —— 要注意表達的態(tài)度、技巧和效果 一、溝通基本原理概述 溝通的四大原則 四大原則的 背后是四大問題： A、 對不對？ B、 全不全？ C、 快不快？ D、 好不好？ 人際交往中的語言溝通 ?溝通漏斗 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 100% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 二、高效的語言溝通 二、高效的語言溝通 人際交往中的語言溝通 ?某機構(gòu)的調(diào)查 組織內(nèi)信息的傳遞及流失 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 二、高效的語言溝通 語言溝通的基本特征 ?聲音為媒介 —— 嗓子與耳朵 —— 口語的含義 ?存在的普遍性 —— 動物界、人類 —— 與文字的關(guān)系 ?容易被忽視 —— 原因 現(xiàn)場思考 ——為什么會 人微言輕？ 二、高效的語言溝通 語言溝通的基本特征 ?語言表達的類型 —— 會面：會見、會晤、暗中？？ —— 介紹：正式、非正式、友好稱呼 —— 交談：話題、技巧、禮節(jié) —— 電話 —— 電視媒體中的對話：第三方觀看 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應用 ?電話溝通技巧 —— 打電話注意事項十 要點 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應用 ?電話溝通技巧 —— 打電話注意事項十 要點 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應用 ?電話溝通技巧 —— 接電話注意事項五要點 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應用 ?電話溝通技巧 —— 電話交談四戒 —— “ 傷人 ” —— “ 嚇人 ” —— “ 煩人 ” —— “ 害人 ” 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應用 ?交談中基本原則 — — 不獨占談話時間 —— 不同對象，話題不同 —— 別盡談自己 —— 面談時眼睛的 “ 聆聽 ” —— 嚴禁惡語傷人 二、高效的語言溝通 演講技能的開
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