【正文】 是那么巧，這個A顧客與部門經理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他?，F在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應商的溝通中，往往自以為是買賣關系,“客戶就是上帝”體現我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導致在關鍵時刻，比如整個市場供應趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉困難的時候，因得不到供應商的支持而導致企業(yè)無法正常運轉。對于供應商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關系。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。企業(yè)需要對溝通進行制度建設。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通需要藝術。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職工的士氣。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。第一篇：溝通在企業(yè)管理中的作用溝通在企業(yè)管理中的作用電商3班黃匯智管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現共同目標的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。現代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起套成熟完善的溝通系統?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。溝通能促使工職協調有效地開展工作。除了技術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。同時，內部良好的人際關系更離不開溝通。溝通要講究“聽”的藝術。溝通要講究“說”的藝術。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態(tài)度也要從容不迫。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發(fā)展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。談溝通在管理中的作用（郭愛民）在企業(yè)管理當中，溝通是富有科學性，又含有藝術性的。在現代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。相信大家都看過韓國著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財熊室長因無視供應商的溝通，導致公司無法正常運轉,它體現了外部溝通管理是企業(yè)管理中不可缺失部份。這個部門文員也沒有去“關照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經到了，那為什么你部門的經理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。在現代的企業(yè)中，經常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等?？v向溝通主要體現在從上向下的引導上，促成下屬理解并順利完成目標。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。諾貝爾文學獎獲得者羅素說過：“不同的結論是由于方法的不同。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關系，所以這種溝通有時會感到很困難。如果和品質部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當事人不講。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經理或與有特殊關系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。羅崇光 溝通是一門藝術 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用總而言之，沒有溝通就沒有管理。以后會努力改進。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算， 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，下級就會消極、沉悶下去。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。” 雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。沒有適當的溝通，管理 者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他 們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。通過互聯網的多篇論文資料，我總結了企業(yè)管理中運用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素。就是說，領導者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。在 表達自己的意見時，要誠懇謙虛。而且，在表明某 個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是 尊重對方的表現。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物 中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例 會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加 深誤會最終導致分道揚鑣。溝通就是現代企業(yè)管理的核心、實質和靈 魂。我們任何時候都可以感到它的重要性。有效的溝通管理必不可少的工具，一個組織缺少溝通，那么完成組織目標的所有努力都很難有效果。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們去努力學習的，努力經營的。一般經營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。按照溝通的具體方式不同分為：面對面溝通（包括面談、會議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。其實影響溝通的因素也有很多，我認為比較明顯的有：個人情緒、性別差異等等。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息