【正文】 第一篇：溝通在企業(yè)管理中的作用溝通在企業(yè)管理中的作用電商3班黃匯智管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實現(xiàn)共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號召，以激勵人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動應(yīng)當與整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進行合作。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起套成熟完善的溝通系統(tǒng)。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！彪m然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤?，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團隊；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素。溝通需要藝術(shù)。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。企業(yè)需要對溝通進行制度建設(shè)。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的特點及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構(gòu)效能也會提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加深誤會最終導(dǎo)致分道揚鑣。所以，加強單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。談溝通在管理中的作用（郭愛民）在企業(yè)管理當中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。在現(xiàn)在的企業(yè)管理運作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面：一、企業(yè)與外部的溝通企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。相信大家都看過韓國著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財熊室長因無視供應(yīng)商的溝通，導(dǎo)致公司無法正常運轉(zhuǎn),它體現(xiàn)了外部溝通管理是企業(yè)管理中不可缺失部份。在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去“關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)