【正文】 令客戶的需求得到滿足。當(dāng)意識到這些之后，身為推銷人員的你還有什么理由在客戶面前表現(xiàn)得畏畏縮縮呢？有效溝通的潤滑劑——非語言性溝通非語言性溝通是指通過感情表露、動作、手勢等來達(dá)到溝通的目的。有專家認(rèn)為組成溝通的成分中，非語言性溝通占90%，語言性溝通占10%。1)體語溝通在人員推銷中的重要性儀表及情感的表達(dá)：主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態(tài)端正、語言清晰委婉、表情專注，可縮短主試與被試之間距離，增加被試的信任感、安全感。調(diào)節(jié)動作：主要是調(diào)節(jié)和維持溝通的進行。主試在操作中點頭或肯定的目光等示意鼓勵被試?yán)^續(xù)進行。2)觸摸它是非語言性溝通的一種親切動作，主要起到關(guān)懷、安撫的作用，可減輕被試恐懼心理。如輕拍、攙扶等。但應(yīng)注意應(yīng)根據(jù)年齡、性別、文化、風(fēng)俗等不同的因素選擇使用，否則引起負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。幽默戲劇大師薩米*莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達(dá)的信息，那么，言談和交往就容易得多了。認(rèn)識肢體語言，等于為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。”舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達(dá)得比言辭還要清楚明確。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多么呆板僵硬!基本上若要表達(dá)一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。因此，讀懂對方的肢體語言，并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。人的目光也是溝通的手段之一不知道你是不是有過這樣的經(jīng)歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當(dāng)你們的目光相遇的剎那，你就對他產(chǎn)生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內(nèi)心就會對他產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認(rèn)為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達(dá)說服的意念，眼神和言語同樣有效。在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當(dāng)危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。溝通在人員推銷中的重要性七、在推銷過程中特別需要注意的地方人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個人成功最有用的基本技能，現(xiàn)在的商業(yè)運作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個方法和技巧非常重要！不論任何人都需要與人溝通，實現(xiàn)合作和跟更多的人去打交道！就推銷員而言，實際上一個公司最大的損失或者成本是它的推銷員在錯誤的行銷，不要看你銷售多少產(chǎn)品，而是要考察損失了多少顧客。另外我們還要注意以下幾點：提高專業(yè)知識好的銷售人員要熟悉并具備與自己所從事行業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識。有了良好的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識，可以使溝通言之有物，說服力強，讓客戶感到他在和一位業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士交流，從而使客戶信服，進而贏得客戶的信任。鍛煉待人接物的能力待人接物能力，需要生活的磨練和經(jīng)驗積累，并想在短期內(nèi)迅速提高是不現(xiàn)實的，只有在平常的生活中，多留心，多學(xué)習(xí)，懂得人情世故。銷售人員要能從客戶的字里行間品味出客戶的會在面對不同喜好、不同性格的客戶時，都會游刃有余，更容易拉近與客戶的距離。目的明確，直奔主題銷售人員在和客戶溝通時，滔滔不絕，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。這種情況很容易發(fā)生在電話聯(lián)系當(dāng)中，說得多，不一定會留給客戶好印象，有時甚至適得其反?！皶r間就是金錢”，溝通盡可能簡單明了，簡單寒暄后，要開門見山，直奔主題，讓對方明白你的意圖，避免造成對方理解的偏差。外貿(mào)新手，外貿(mào)知識,外貿(mào)英語，外貿(mào)報關(guān)，外貿(mào)單證，外貿(mào)報價，外貿(mào)英語，核銷退稅，物流貨代。做一個好的“傾聽者”溝通的高手即使在不贊成客戶的時候，也會先表示肯定，等到對方講完后，再站在客戶的角度談出自己的看法，更容易讓客戶接受你的意見。不時的肯定，不會隨便打斷對方的講話，是在表示對客戶的肯定和尊重，這是在初步贏得溝通成功的元件之一。有些銷售人員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做會讓客戶感覺沒有被尊重。傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終的簽單，打下良好的基礎(chǔ)。溝通在人員推銷中的重要性八、結(jié)束語聰明的銷售人員在同客戶打交道時，表面上是客戶的朋友、兄弟、親人，而實際工作上依然根據(jù)自己的職責(zé)、特長、能力來促進銷售、操作市場、掌控資源的，從而得到名利雙收。上面所提到的諸多技巧需要在推銷實踐中加以靈活運用，舉一反三，在體會中成長，在運用中升華。行銷人員只要具備了上述中的諸多能力，才能在未來的市場角逐中如虎添翼，張弛有度，縱橫捭闔，從而使自己百戰(zhàn)百勝，時刻挺立在時代的潮頭，成為新時代的弄潮兒以及市場上的最強者，從而不愧為營銷員這個光榮而偉大的稱號。作為公司主體而言，旨在引起企業(yè)重視其自身業(yè)務(wù)精英的培養(yǎng)——注重溝通技巧，提高溝通效果。同時也為前線業(yè)務(wù)人員進行成功推銷提供借鑒。第二篇：論在推銷中溝通技巧論在推銷中溝通技巧保險行業(yè)中的溝通技巧專業(yè)班級:市場營銷1班學(xué)生姓名：李楠前言；人與人認(rèn)識交流的的前提需要良好的溝通做前提，所以在我們與客戶面對面進行銷售保險產(chǎn)品時，將有效溝通的信息傳遞到目標(biāo)客戶面前，與客戶做心與心的交流顯得尤為重要。營銷人員在積累客戶約訪客戶的同時，更應(yīng)該注重展業(yè)溝通技巧。以下就是我總結(jié)的關(guān)于推銷中的溝通技巧從而進一步引出在進行保險營銷時提高溝通技巧的重要性。一、溝通的概念與類型及其過程（一）溝通的概念：溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。（二）營銷溝通中存在幾種典型的類型（一）老好好型溝通老好好型溝通是完全按照客戶的思維方式的溝通。即客戶說什么就是什么！對市場操作完全以客戶的意見為依據(jù)，只要客戶說好，就是好；對于市場、對于客戶提出的問題，銷售人員沒有意見、沒有主見、沒有計劃；一切以“客戶為中心”把市場、把公司賦予的銷售責(zé)任停留在口頭上；把主見建立在客戶的喜好上。總擔(dān)心因與客戶的意見不一致而喪失該客戶，銷售就無法完成。造成此類型存在，其原因：一是對市場不熟悉，缺乏對市場的全面了解和判斷，對市場出現(xiàn)的問題沒有很好的去調(diào)查和了解，從而信心不足害怕失?。欢前阉械匿N售全部寄托在單一的客戶身上，害怕客戶不做我們的產(chǎn)品，一旦客戶不做，我們即將受到嚴(yán)重的損失，甚至?xí)?dǎo)致銷售任務(wù)完不成，導(dǎo)致下崗，與其下崗還不如“百依百順”；三是想通過客戶的嘴給自己的上級領(lǐng)導(dǎo)說幾句“好話”，就是市場下滑了，也是市場的客觀原因，給自己留一條后路……對于以上的心態(tài)，我們應(yīng)樹立正確的市場觀，做市場不要害怕失敗，失敗是成功之母，我們要做善敗“將軍”，自古就有善敗將軍，善敗將軍并非常敗將軍?；搓幒铐n信、蜀漢之孔明。皆善敗將軍！兵法所謂善勝者不陣，善陣者不戰(zhàn)，善戰(zhàn)者不敗，善敗者終勝——小敗之后連兵結(jié)陣，透徹敵情，再造勝勢，比之項羽百戰(zhàn)皆勝而烏江一戰(zhàn)一敗涂地，豈不好得多，結(jié)合現(xiàn)在市場營銷就是要不怕失敗，要在失敗中總結(jié)市場操作經(jīng)驗，透視隱藏表面現(xiàn)象的規(guī)律。只有在原有的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新才能最終成為“勝者”；只有胸中自有千萬兵，才能與客戶進行良好的溝通，才能不做老好好型的人，才能有利于市場營銷政策的順利執(zhí)行。（二）武斷型的溝通武斷型的溝通是指對市場出現(xiàn)的問題在沒有得到充分調(diào)查的情況下，主觀臆斷，強迫客戶無條件執(zhí)行的一種溝通方式。由于此溝通方式的存在導(dǎo)致溝通堵塞，形成孤立的單方面信息傳遞，缺乏有效的反饋，使溝通不能形成完整的循環(huán)（信息的發(fā)送——接收——反饋——再發(fā)送）。此溝通類型存在的原因主要有：一是過于相信理論知識和書本知識，沒有在調(diào)查的基礎(chǔ)上理論聯(lián)系實際，經(jīng)驗來自與總結(jié)，而如果一成不變的按照“書本”去實施，無異于“刻舟求劍”。而市場如戰(zhàn)場，我們同樣要“因地制宜、隨勢而變”，不同的市場、不同的產(chǎn)品要有不同的市場方案。二是盲目根從，跟著感覺走；看別人干什么就跟著干什么。看到競品做買贈，也要求客戶做買贈；看到競品買斷酒店，就要求客戶買斷酒店；看到競品旅游，就要求客戶做旅游；而完全不顧及市場在變化；不顧及客戶的意見，強求客戶執(zhí)行。（三）科學(xué)藝術(shù)型溝通科學(xué)藝術(shù)型溝通就是通過合理的溝通程序，利用專業(yè)藝術(shù)的語言進行的科學(xué)有效的溝通。科學(xué)藝術(shù)型溝通是我們每一個營銷人員的追求?？茖W(xué)藝術(shù)型溝通有以下幾個程序：一要明確溝通的目的、二要要做好溝通前的準(zhǔn)備工作、三進行溝通中的說服二、保險推銷中提高溝通技巧的意義目前，由于多家國內(nèi)外保險公司入駐保險行業(yè)，保險行業(yè)的競爭日趨激烈，各種類型的保險產(chǎn)品更是層出不窮，理財型、保障性保險產(chǎn)品更是讓消費者無所適從。但是，僅