溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得-文庫(kù)吧
2024-11-04 12:08 本頁(yè)面
【正文】 意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。與下屬溝通，要注意場(chǎng)所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。要根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：?）.直接指出問(wèn)題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式:（2）.旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3).轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對(duì)立面，好讓別人接受。坦誠(chéng)相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)謙虛。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠(chéng)謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。學(xué)習(xí)聆聽(tīng)實(shí)現(xiàn)有效溝通：（1）.注意說(shuō)話者，保持目光接觸，不要東張西望。（2）.傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，身子稍稍前傾，與人溝通時(shí)身子稍稍前傾，表示對(duì)談話內(nèi)容感興趣。（3）.面部表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分的點(diǎn)頭回應(yīng)。（4）.不要中途打斷：上級(jí)在和下屬溝通的時(shí)在心里上處于強(qiáng)勢(shì)，所以溝通時(shí)往往對(duì)方還沒(méi)的完全表明自己的觀點(diǎn)，我們就急于闡明自己的觀點(diǎn)，結(jié)果對(duì)方變成了傾聽(tīng)者，我們變成了教育者。所以與下屬溝通的關(guān)鍵是耐心傾聽(tīng)，弄清楚對(duì)方要表述的觀點(diǎn)到底是什么，再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，以免對(duì)方被你的觀點(diǎn)所左右。（5）.適時(shí)而恰當(dāng)提出問(wèn)題，表述自己的意見(jiàn)，與傾訴者進(jìn)行互動(dòng)溝通。才能達(dá)到傾聽(tīng)的最佳效果。保持令人愉悅的語(yǔ)調(diào)：如果你希望別人對(duì)你做出熱烈反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)像微笑似的，（即使是電話溝通）無(wú)論對(duì)方能否看到你的表情，他們都會(huì)做出熱烈的反應(yīng)。了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。不管上司還是被下屬，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對(duì)對(duì)方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對(duì)方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的尊重。主動(dòng)溝通，加強(qiáng)互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求。平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。建立直接上報(bào)的渠道 開(kāi)辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上。與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好工作，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。最后，應(yīng)該在生活上關(guān)心你的員工，工作之外多聯(lián)絡(luò)溝通，保持你的團(tuán)隊(duì)能夠最團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)員工之間相互幫助的習(xí)慣．正確對(duì)待下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛?lè)畛小⒘镯毰鸟R；“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容，但不是聽(tīng)之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。當(dāng)部門、個(gè)人利益與總體利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當(dāng)同級(jí)部門有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做
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