溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得-文庫吧
2025-10-21 12:08 本頁面
【正文】 意場合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。與下屬溝通，要注意場所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫海?）.直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式:（2）.旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3).轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。學(xué)習(xí)聆聽實(shí)現(xiàn)有效溝通：（1）.注意說話者，保持目光接觸，不要東張西望。（2）.傾聽對方說話，身子稍稍前傾，與人溝通時(shí)身子稍稍前傾，表示對談話內(nèi)容感興趣。（3）.面部表情隨對方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分的點(diǎn)頭回應(yīng)。（4）.不要中途打斷：上級在和下屬溝通的時(shí)在心里上處于強(qiáng)勢，所以溝通時(shí)往往對方還沒的完全表明自己的觀點(diǎn)，我們就急于闡明自己的觀點(diǎn)，結(jié)果對方變成了傾聽者，我們變成了教育者。所以與下屬溝通的關(guān)鍵是耐心傾聽，弄清楚對方要表述的觀點(diǎn)到底是什么，再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，以免對方被你的觀點(diǎn)所左右。（5）.適時(shí)而恰當(dāng)提出問題，表述自己的意見，與傾訴者進(jìn)行互動溝通。才能達(dá)到傾聽的最佳效果。保持令人愉悅的語調(diào)：如果你希望別人對你做出熱烈反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽起來像微笑似的，（即使是電話溝通）無論對方能否看到你的表情，他們都會做出熱烈的反應(yīng)。了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。不管上司還是被下屬，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出下屬的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。主動溝通，加強(qiáng)互動，合理處理下屬的合理需求。平時(shí)多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。建立直接上報(bào)的渠道 開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上。與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與下級溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好工作，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。最后，應(yīng)該在生活上關(guān)心你的員工，工作之外多聯(lián)絡(luò)溝通，保持你的團(tuán)隊(duì)能夠最團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)員工之間相互幫助的習(xí)慣．正確對待下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。當(dāng)部門、個(gè)人利益與總體利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當(dāng)同級部門有困難時(shí)，我們需要主動地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做
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