溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓心得-文庫吧
2024-11-04 12:08 本頁面
【正文】 意場合，選擇時機，事半功倍。與下屬溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：?）.直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式:（2）.旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3).轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。學習聆聽實現(xiàn)有效溝通：（1）.注意說話者，保持目光接觸，不要東張西望。（2）.傾聽對方說話，身子稍稍前傾，與人溝通時身子稍稍前傾，表示對談話內(nèi)容感興趣。（3）.面部表情隨對方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分的點頭回應(yīng)。（4）.不要中途打斷：上級在和下屬溝通的時在心里上處于強勢，所以溝通時往往對方還沒的完全表明自己的觀點，我們就急于闡明自己的觀點，結(jié)果對方變成了傾聽者，我們變成了教育者。所以與下屬溝通的關(guān)鍵是耐心傾聽，弄清楚對方要表述的觀點到底是什么，再發(fā)表自己的觀點，以免對方被你的觀點所左右。（5）.適時而恰當提出問題，表述自己的意見，與傾訴者進行互動溝通。才能達到傾聽的最佳效果。保持令人愉悅的語調(diào)：如果你希望別人對你做出熱烈反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽起來像微笑似的，（即使是電話溝通）無論對方能否看到你的表情，他們都會做出熱烈的反應(yīng)。了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。不管上司還是被下屬，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規(guī)律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出下屬的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求。平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。建立直接上報的渠道 開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上。與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好工作，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。最后，應(yīng)該在生活上關(guān)心你的員工，工作之外多聯(lián)絡(luò)溝通，保持你的團隊能夠最團結(jié)，培養(yǎng)員工之間相互幫助的習慣．正確對待下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做
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