【正文】 建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。主動(dòng)溝通，加強(qiáng)互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求。不要被動(dòng)等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。，熱情有能力、有作為。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注重語氣及禮儀。所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。每次向顧客提出銷售目標(biāo)時(shí)，經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實(shí)中的種種困難。通過這次的培訓(xùn)，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識！在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個(gè)人來說太重要了，通過張經(jīng)理的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，受益匪淺。當(dāng)下屬工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排擾解難，增加下屬的安全感和信任感，當(dāng)下屬工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該的責(zé)任。對對方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。要根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫海?）.直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式:（2）.旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3).轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒ā？突f：“一個(gè)人的成功，15%靠的專業(yè)知識，85%靠的為人出事的技巧和有效的說話。方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否接受這個(gè)信息（比如一項(xiàng)工作），如果接受，就需要給出一個(gè)承諾，比如什么時(shí)間完成，讓工作進(jìn)展有一個(gè)相對的可控性。（4）.不要中途打斷：上級在和下屬溝通的時(shí)在心里上處于強(qiáng)勢，所以溝通時(shí)往往對方還沒的完全表明自己的觀點(diǎn)，我們就急于闡明自己的觀點(diǎn)，結(jié)果對方變成了傾聽者，我們變成了教育者。與下級溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好工作，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。4了解對立的想法，設(shè)定溝通的目的，選擇合適的溝通角色，正確傳達(dá) 信息，加上適當(dāng)?shù)幕仞仯肋h(yuǎn)說對方想聽的話，溝通才可以無往而不勝。通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。第四篇：溝通技巧培訓(xùn)心得溝通技巧培訓(xùn)心得感謝公司和華東區(qū)給我此次機(jī)會參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)，我感覺自我提升非常之大。雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。華東區(qū) 代維20150514第五篇：溝通技巧培訓(xùn)心得溝通技巧培訓(xùn)心得這次培訓(xùn)讓我