【正文】 件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。，不要對(duì)他人的期望過(guò)高。因而，其他公司員工的智商疊加，產(chǎn)出高效，而我們員工的智商在不斷消減……”他話音落后，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲。其實(shí)，事件的情節(jié)并不復(fù)雜。小敏是受冤的，她根本就沒(méi)有在外兼職，是同事嫉妒她業(yè)績(jī)出眾，打了小報(bào)告誣陷她。員工根本沒(méi)有心思安心工作。若把目標(biāo)和要求定在自己力所能及的范圍內(nèi)，不僅易于實(shí)現(xiàn)，而且自己的心情也容易變得舒暢。相反，把話從頭到尾講清楚，會(huì)使上司感受到你的魄力，認(rèn)為你很干練，同時(shí)也令他感覺(jué)到你的開(kāi)朗性格。要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊?！?如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)－他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。綠色性格：天性和善，溫柔祥和，沉穩(wěn)不急躁，默默無(wú)聞腳踏實(shí)地，和諧為本，是幕后主力軍，但是太慢了，經(jīng)常不被重視，缺乏主動(dòng)性和熱情，不太堅(jiān)持自己的原則，容易被外界事物所影響。大多數(shù)的人，包括自己，都會(huì)以自我為中心。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。以下是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的幾點(diǎn)心得：與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。(1)工作上的事情，一定要及時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，及時(shí)與上司溝通交流，你的聲音一定要讓你的上司聽(tīng)見(jiàn)，這一點(diǎn)很重要。”請(qǐng)你說(shuō)出他內(nèi)心的潛臺(tái)詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很重，我不喜歡”。蓋茨召集大家共同探討微軟的改組問(wèn)題，并要求每個(gè)人都要發(fā)言。其實(shí)，小敏有幾次也想去跟上級(jí)溝通，詢問(wèn)一下上級(jí)對(duì)她的看法，令人遺憾的是小敏始終沒(méi)敢敲響上級(jí)辦公室的門(mén)。因此，我們要拋棄“不能與上級(jí)太多接觸”的思維定式。自那以后，李開(kāi)復(fù)得到了比爾。培訓(xùn)主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。什么叫缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)發(fā)揮過(guò)了頭，就成了缺點(diǎn)。黃色性格：獨(dú)立性強(qiáng)，不達(dá)目的誓不罷休，強(qiáng)烈進(jìn)取心，居安思危，喜歡主導(dǎo)事物發(fā)展，不受情緒干擾和控制，工作干練講求效率，股權(quán)大局，高瞻遠(yuǎn)矚。”思維活躍，精力集中。對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正