溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得-全文預(yù)覽
【正文】 在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。郭春敏2012年10月18日第2 頁(yè) /共2 頁(yè)第三篇：溝通技巧培訓(xùn)心得溝通技巧培訓(xùn)心得前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。，但又不失原則性。、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，測(cè)試自己的溝通能力，生動(dòng)有趣。反之，無(wú)效的部門(mén)溝通，只能使部門(mén)之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來(lái)信心和力量，激勵(lì)員工，使其心甘情愿、義無(wú)反顧的向著目標(biāo)前進(jìn)，作為上級(jí)要尊重下級(jí)的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛(ài)護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性，信任下屬，放手讓下屬大膽工作。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”。均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上。你要找出下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的尊重。不管上司還是被下屬，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。（5）.適時(shí)而恰當(dāng)提出問(wèn)題，表述自己的意見(jiàn)，與傾訴者進(jìn)行互動(dòng)溝通。（2）.傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，身子稍稍前傾，與人溝通時(shí)身子稍稍前傾，表示對(duì)談話內(nèi)容感興趣。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)謙虛。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。完成日期那一天不管對(duì)方是否完成了任務(wù)，都要給相關(guān)人員一個(gè)匯報(bào)總結(jié)，即包括對(duì)方當(dāng)事人，也包括自己的上級(jí)，對(duì)方的上級(jí)及其他人員。確認(rèn)對(duì)方是否收到了信息。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。與下級(jí)溝通。因此，提高協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。通過(guò)訓(xùn)練，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧清新，需要管理者以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系 ,調(diào)和、化解各種矛盾。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，通過(guò)這一次的培訓(xùn)，我深深的認(rèn)識(shí)到：溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的?！眰€(gè)人的發(fā)展都離不開(kāi)上級(jí)的信任、下級(jí)的支持、同級(jí)的配合以及相關(guān)部門(mén)的協(xié)作。同級(jí)之間溝通要注意：講配合，針對(duì)這件事情自己應(yīng)該怎樣做、做到什么程度？對(duì)方才能接受？并且需要對(duì)方做什么？做到什么程度？才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果？上級(jí)同下級(jí)溝通要注意：上級(jí)要多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)說(shuō)話，對(duì)下級(jí)所做的工作給予肯定。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下級(jí)，他們更有這種需要。在企業(yè)中，通常會(huì)出現(xiàn)我們嘴說(shuō)出來(lái)的東西只有我們心中所想的80%，而別人聽(tīng)到則只有60%，聽(tīng)懂的只有40%，到最后執(zhí)行下來(lái)就只剩下20%了，這也就是“心想”未必等同“口說(shuō)”，“耳聞”未必等同“腦辨”，所以在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的基本流程：確定告訴別人的是什
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