【正文】 到競品買斷酒店，就要求客戶買斷酒店；看到競品旅游，就要求客戶做旅游；而完全不顧及市場在變化；不顧及客戶的意見，強求客戶執(zhí)行。由于此溝通方式的存在導致溝通堵塞，形成孤立的單方面信息傳遞，缺乏有效的反饋，使溝通不能形成完整的循環(huán)（信息的發(fā)送——接收——反饋——再發(fā)送）?；搓幒铐n信、蜀漢之孔明。（二）營銷溝通中存在幾種典型的類型（一）老好好型溝通老好好型溝通是完全按照客戶的思維方式的溝通。第二篇：論在推銷中溝通技巧論在推銷中溝通技巧保險行業(yè)中的溝通技巧專業(yè)班級:市場營銷1班學生姓名：李楠前言；人與人認識交流的的前提需要良好的溝通做前提，所以在我們與客戶面對面進行銷售保險產品時，將有效溝通的信息傳遞到目標客戶面前，與客戶做心與心的交流顯得尤為重要。上面所提到的諸多技巧需要在推銷實踐中加以靈活運用，舉一反三，在體會中成長，在運用中升華。不時的肯定，不會隨便打斷對方的講話，是在表示對客戶的肯定和尊重，這是在初步贏得溝通成功的元件之一。這種情況很容易發(fā)生在電話聯系當中，說得多，不一定會留給客戶好印象，有時甚至適得其反。有了良好的產品知識和行業(yè)知識，可以使溝通言之有物，說服力強，讓客戶感到他在和一位業(yè)內的專業(yè)人士交流，從而使客戶信服，進而贏得客戶的信任。人的目光也是溝通的手段之一不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。幽默戲劇大師薩米*莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。主試在操作中點頭或肯定的目光等示意鼓勵被試繼續(xù)進行。當意識到這些之后，身為推銷人員的你還有什么理由在客戶面前表現得畏畏縮縮呢？有效溝通的潤滑劑——非語言性溝通非語言性溝通是指通過感情表露、動作、手勢等來達到溝通的目的。推銷員的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。作為一名專業(yè)的銷售人員，必須根據本行業(yè)的特點選擇合適的衣著。既然給客戶留下的第一印象如此重要，那么銷售人員應該如何給客戶留下良好的第一印象呢？1)衣著打扮得體俗話說，佛靠金裝，人靠衣裝。給人留下良好的第一印象在推銷產品之前，首先要把自己推銷給客戶，這叫做“推銷中的推銷”。因此，表達力強的人，正好善加應用這個天賦能力。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。氣氛控制技巧安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。反饋的過程只是信息溝通的逆過程。傳遞信息：通過某種通道（媒介物）將信息傳遞給接收者。溝通在人員推銷中的重要性目錄一、什么是溝通......................................................................................................1二、溝通的類型......................................................................................................1三、溝通的步驟......................................................................................................1四、溝通的過程......................................................................................................1五、溝通技巧..........................................................................................................2傾聽技巧.....................................................................................................2氣氛控制技巧.............................................................................................2推動技巧.....................................................................................................2六、如何運用溝通技巧..........................................................................................2給人留下良好的第一印象.........................................................................2有效溝通的潤滑劑——非語言性溝通.....................................................3人的目光也是溝通的手段之一.................................................................4七、在推銷過程中特別需要注意的地方..............................................................5八、結束語..............................................................................................................6溝通在人員推銷中的重要性一、什么是溝通溝通是指在社會生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用即可理解的信息在2個或2個以上人群中傳遞或交換的過程。推銷人員四處尋找客戶要想也行之有效，產品要向需求轉換，與消費者進行有效溝通就顯得尤為重要。編碼：發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，即信息。反饋：接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對反饋信息加以核實和做出必要的修正。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。如何刺激顧客購買非必要商品的欲望，就是行銷的課題。具體我們來探討我們在行銷過程中如何運用溝通技巧及怎樣運用這些技巧來實現營銷過程。也就是說，很多時候，在你還沒開口介紹產品之前，客戶就已經決定不與你進行進一步的溝通了。事實上，華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場合，而且也不見得會得到客戶的認同。2)舉止大方，態(tài)度沉穩(wěn)如果說得體的衣著打扮體現了推銷員的外在美，那么大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度體現出的應該就是推銷員的內在素質了。也許只有那些業(yè)績優(yōu)秀的推銷員才知道，與客戶溝通的過程實際上完全可以成為一種享受，而且推銷活動本身不僅可以為你的公司帶來厚利、為推銷員增加業(yè)績，同時更可以令客戶的需求得到滿足。調節(jié)動作：主要是調節(jié)和維持溝通的進行。但應注意應根據年齡、性別、文化、風俗等不同的因素選擇使用，否則引起負面效應，造成工作被動?！鄙囝^比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。另外我們還要注意以下幾點：提高專業(yè)知識好的銷售人員要熟悉并具備與自己所從事行業(yè)和產品的相關專業(yè)知識。目的明確，直奔主題銷售人員在和客戶溝通時，滔滔不絕，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。做一個好的“傾聽者”溝通的高手即使在不贊成客戶的時候，也會先表示肯定，等到對方講完后，再站在客戶的角度談