溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得-wenkub
2024-11-04 12 本頁面
【正文】 解信息，最好是讓對(duì)方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進(jìn)行驗(yàn)證。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。溝通的目的: 溝通不是漫無目的閑聊,也不是若無其是傾訴,溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把思想、信息等在團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并達(dá)到共識(shí)的過程,溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí),也就是達(dá)成雙方或多方共同認(rèn)可的協(xié)議,有了共識(shí)才能成為溝通,沒有共識(shí),：下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要注意：下級(jí)要會(huì)表達(dá)，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰，溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并能針對(duì)問題提出解決方案。因此，能具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于工作的順利開展有著直接影響。第一篇：溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得溝通與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得首先感謝公司組織的本次培訓(xùn),培訓(xùn)語言風(fēng)趣幽默,通過案例分析,角色扮演、小組協(xié)作完成游戲等方法既活躍了課堂氣氛又激發(fā)了大家學(xué)習(xí)的積極性?？突f：“一個(gè)人的成功，15%靠的專業(yè)知識(shí)，85%靠的為人出事的技巧和有效的說話。而上級(jí)也要會(huì)聽，聽出重點(diǎn)給下屬指明方向。安排和檢查下級(jí)的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來越尊敬您。方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否接受這個(gè)信息（比如一項(xiàng)工作），如果接受，就需要給出一個(gè)承諾，比如什么時(shí)間完成，讓工作進(jìn)展有一個(gè)相對(duì)的可控性。靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧：注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。避免直接的對(duì)立面，好讓別人接受。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠(chéng)謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。（4）.不要中途打斷：上級(jí)在和下屬溝通的時(shí)在心里上處于強(qiáng)勢(shì)，所以溝通時(shí)往往對(duì)方還沒的完全表明自己的觀點(diǎn)，我們就急于闡明自己的觀點(diǎn)，結(jié)果對(duì)方變成了傾聽者，我們變成了教育者。保持令人愉悅的語調(diào)：如果你希望別人對(duì)你做出熱烈反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽起來像微笑似的，（即使是電話溝通）無論對(duì)方能否看到你的表情，他們都會(huì)做出熱烈的反應(yīng)。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好工作，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。當(dāng)部門、個(gè)人利益與總體利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當(dāng)同級(jí)部門有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。如何做好跨部門溝通:（1）.建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)：通過例會(huì)、月會(huì)等形式，一方面使公司各種指令、計(jì)劃信息及時(shí)上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)；同時(shí)讓各部門管理人員有機(jī)會(huì)在一起交流心得與經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，使大家能步調(diào)一致，目標(biāo)統(tǒng)一，彼此朝著同一個(gè)方向努力。（3）.建立“內(nèi)部顧客”的概念: 溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。4了解對(duì)立的想法，設(shè)定溝通的目的，選擇合適的溝通角色，正確傳達(dá) 信息，加上適當(dāng)?shù)幕仞仯肋h(yuǎn)說對(duì)方想聽的話，溝通才可以無往而不勝。正所謂，“溝通無處不在”，讓我們?cè)谙嗷サ臏贤ń涣髦校粩嗟靥岣?，快速地成長(zhǎng)。溝通有
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